Pedido não recebido e rastreamento indisponível, com falha no atendimento ao cliente
Não respondida
Americana - SP
06/06/2026 às 20:32
ID: 250692855
Realizei uma compra pelo site, referente ao pedido n *****, cuja previsão de entrega era até o dia 02/06.
Acompanhei o rastreamento normalmente e, para minha surpresa, no dia 01/06 o sistema passou a informar que o pedido havia sido entregue. No entanto, a encomenda não foi recebida por mim nem pela portaria do meu condomínio, que confirmou não ter recebido qualquer entrega em meu nome.
Além disso, ao tentar consultar novamente o rastreamento, o sistema passou a informar que não existe encomenda vinculada a esse número de rastreio, impossibilitando qualquer acompanhamento do pedido.
O dia ***** entrei em contato com a empresa por meio do WhatsApp disponibilizado para atendimento, mas até o momento não obtive qualquer resposta ou esclarecimento sobre o ocorrido.
Estou extremamente insatisfeita com a situação, pois consta uma entrega que não ocorreu, não consigo localizar a encomenda e não recebi retorno pelos canais de atendimento. Solicito esclarecimentos urgentes, a comprovação da entrega realizada ou o envio do produto adquirido, bem como uma solução definitiva para o problema.