Pelúcia de unicórnio com defeito em patins e descaso no atendimento ao cliente
Resolvido
Guaíba - RS
14/07/2026 às 13:42
ID: 253886775
Realizei a compra na loja online de um unicórnio de pelúcia em patins para presentear minha filha no seu aniversário. Data aniversário 06/07/26. Para minha grata surpresa ao abrir um dos patins já estava sem uma roda, após uma hora de uso ( dentro de casa) caiu outra roda. Após 2 dias de uso outra roda. Estou com dois patins a menos. Já entrei em contato 3 vezes, através do chat, redes sociais e whats e nada de solucionar. Uma vergonha pagar quase R$400,00 em uma pelúcia e não ter o mínimo de qualidade e após sem atenção nenhuma ao cliente.
Pedido #1638810559318-01
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:35
Olá, Tatiana!
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas por toda essa frustração, especialmente em uma data tão especial quanto o aniversário da sua filha. Entendemos perfeitamente a importância desse presente e lamentamos que a experiência não tenha sido como esperávamos.
Assim que tomamos conhecimento do seu caso, trabalhamos prontamente para resolver a situação. Já realizamos o envio de um novo par de patins para sua residência via SEDEX, com prioridade máxima para que chegue o quanto antes.
Agradecemos imensamente pela sua paciência conosco. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida e esperamos que sua filha possa aproveitar muito o presente dela!
Abraços de urso.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 14:00
Recebi os patins em casa, porém não fiquei satisfeita com a demora e ausência de comunicação interna.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6