Produto não recebido
Respondida
Pelotas - RS
27/08/2026 às 13:25
ID: 257542917
Realizei a compra de alguns acessórios para minha filha através do site e foi informado o prazo de entrega porém após esgotado o prazo de entrega não recebi a mercadoria, ao entrar só rastreamento da transportadora informava que já estava entregue porém ninguém recebeu, contatei a loja e solicitei o comprovante de entrega. Ao me retornarem mostraram um rabisco assinado e o nome de ***** e um documento como recebedor. Porém ***** que é o nome da minha filha de 8 anos que não estava em casa pois estava no momento da aula e não tem autorização para receber entregas sozinhas muito menos assinar um recebimento, além disso o documento de identificação não batia com o informado. A partir de então começou uma infinidade de enrolação dizendo que a transportadora tinha 3 dias úteis para uma resposta formal, depois de novamente estourado esse tempo ninguém resolve nada, agora informaram que foi para acareação.. Enfim zero de respostas concretas, um monte de invenção nada de respeito aos prazos e nada de resolverem o problema. Sei que pode ter sido erro da transportadora porém a empresa que contratou deve ser responsável por resolver e deve escolher e cobrar melhor seus prestadores de serviço para o tratamento com seus produtos e clientes. Enfim não recomendo ninguém comprar com o site da Ceiamigos, uma péssima experiência.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 17:15
Olá, Lucas! Tudo bem?
Sentimos muito por todo o transtorno e pela experiência negativa que você teve. Definitivamente, esse não é o padrão de qualidade, transparência e respeito que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que você entrou em contato conosco informando sobre a divergência no comprovante de entrega, acionamos imediatamente a transportadora para apurar com rigor o ocorrido e cobrar explicações sobre os dados informados. Ficamos acompanhando e cobrando as averiguações internas que eles estavam realizando e, com o retorno definitivo da transportadora, constatamos que o pedido foi extraviado.
Diante disso, disponibilizamos de imediato as opções de reenvio do pedido ou o ressarcimento integral do valor pago. Como você optou pelo ressarcimento, realizamos o estorno do valor, sinalizamos a conclusão através do nosso canal de atendimento e já encaminhamos o respectivo comprovante para você.
Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração e pela demora nas respostas da logística parceira. Já estamos reforçando nossos processos e cobrando melhorias junto aos nossos prestadores de serviço para que situações como essa não voltem a acontecer.
Seguimos a sua total disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional!
Abraços de urso.