Reclamação sobre pacote de aniversário com ingressos não incluídos conforme anunciado
Em réplica
Escada - PE
14/07/2026 às 19:07
ID: 253922063
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a compra que realizei.
Ontem adquiri 10 ingressos, sendo 5 deles por meio do pacote de aniversário para 5 pessoas. No anúncio do próprio site está claramente descrito, na seção O que está incluído, que o pacote contempla 05 Ingressos Parque, além de bolo, brigadeiros, mini pastéis, mini cachorro-quente, mini coxinhas, serviço no carrinho e parabéns com personagem.
Em nenhum momento o anúncio informa que os cinco ingressos não são válidos ou que seria necessário comprar outros cinco ingressos separadamente para utilizar o pacote. Pelo contrário, a informação leva qualquer consumidor a entender que os ingressos fazem parte do pacote.
Após a compra, fui informada pelo WhatsApp de que esse pacote serviria apenas para pagar o bolo e os doces, e que eu ainda precisaria adquirir mais cinco ingressos. Essa informação contradiz o anúncio divulgado no site.
O Código de Defesa do Consumidor determina que a oferta vincula o fornecedor, e o consumidor tem direito ao cumprimento daquilo que foi anunciado. Se existia alguma restrição, ela deveria estar informada de forma clara e ostensiva antes da conclusão da compra.
Dessa forma, solicito que seja cumprida a oferta conforme anunciada, com a disponibilização dos cinco ingressos incluídos no pacote, ou que seja apresentada uma solução adequada para o caso.
Aguardo um retorno para resolvermos essa situação de forma amigável. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
Millena Silva
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:28
Olá, Millena! Tudo bem?
Recebemos sua reclamação e pedimos sinceras desculpas por qualquer confusão que possa ter ocorrido durante o seu processo de compra.
Já alinhamos o seu caso com a nossa equipe comercial para entender exatamente o que aconteceu. Pelo que verificamos em nosso sistema, no momento da escolha do seu pacote de aniversário, houve a opção de selecionar a modalidade sem os ingressos inclusos, e foi essa a opção finalizada no seu pedido. Por isso, os ingressos que você adquiriu acabaram sendo processados de forma avulsa.
De qualquer forma, queremos que sua experiência de aniversário com a gente seja incrível! Nossa equipe comercial entrará em contato com você diretamente para esclarecer todos os pontos, reafirmar as informações do seu pacote e garantir que tudo fique bem claro para o grande dia.
Qualquer dúvida, seguimos a disposição!
Abraços de urso.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 08:21
Bom dia!
Entendo a explicação de vocês, porém o meu questionamento não é só sobre o valor pago ou sobre os vouchers, e sim sobre a forma como a oferta é apresentada ao consumidor.
Durante a compra, em nenhum momento fica claro que eu estava adquirindo apenas a festa no carrinho sem os ingressos. Pelo contrário, o sistema solicita o nome e o CPF dos participantes exatamente como ocorre na compra de ingressos, levando o consumidor a entender que aquele é o pacote completo.
Além disso, o anúncio divulgado informa claramente Pacote exclusivo para 05 pessoas e, na descrição do que está incluído, consta 05 Ingressos Parque. Em nenhum momento há um aviso claro e destacado informando que existem dois pacotes diferentes ou que aquele produto específico não inclui os ingressos.
Se essa diferenciação existia, ela deveria estar explícita antes da conclusão da compra, para evitar que o consumidor fosse induzido ao erro. A informação precisa ser clara e ostensiva, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Meu objetivo não é criar um problema, mas sim que a oferta seja cumprida da forma como foi apresentada ou que seja encontrada uma solução justa para essa situação.