Pedido feito em 11/03/******* e não entregue. Nenhum retorno da empresa. Telefones não atendem e não respondem aos emails.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/05/2024 às 14:41
ID: 188187239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 11/03 com previsão de entrega em até 25 dias úteis. Hoje é dia 6/5 e nada. Os telefones que constam no site da empresa, não funcionam. Ninguém responde aos emails. Fui totalmente enganada e o pior, era um presenta para uma criança que fica esperando. Um absurdo. Esse site não devia mais existir. Enganação Total.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2024 às 11:54
Olá! Tudo bem?
Lamentamos profundamente a demora na entrega do seu pedido.
Entendemos o quão frustrante pode ser essa situação.
Se desejar, estamos mais do que dispostos a fazer o reenvio do seu *******.
No entanto, é importante ressaltar que, embora lamentemos, não temos controle direto sobre o serviço de transporte.
Estamos fazendo o máximo para garantir uma entrega rápida e eficiente, mas às vezes ocorrem atrasos além do nosso controle.
Se preferir não realizar o reenvio, estamos aqui para discutir outras opções que sejam mais convenientes para você.
Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e encontrar a melhor solução para esta situação.
Por favor, nos informe sobre sua decisão, aqui ou através do nosso e-mail de atendimento: *******.
Aguardamos seu retorno.
Se precisar de qualquer assistência adicional, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente.
Réplica do consumidor
07/05/2024 às 12:27
Não adianta mandar email porque ninguém responde. A resposta dessa reclamação foi a mesma da última que fiz há um mês atrás. Gostaria muito de cancelar a compra e receber meu reembolso. É um absurdo o descaso dessa empresa.
Réplica da empresa
09/05/2024 às 10:44
Olá! Tudo bem?
Espero que esteja bem!
Conforme solicitado, procedemos imediatamente com o reembolso relacionado à sua solicitação.
Os detalhes do reembolso foram enviados para você por e-mail, conforme solicitado.
Esperamos que essa medida possa ajudar a remediar a situação de alguma forma.
Lamentamos profundamente qualquer falha em nosso serviço que tenha causado desconforto ou frustração.
Sua satisfação é de extrema importância para nós e estamos comprometidos em fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver qualquer problema que possa surgir.
Por fim, queremos reiterar que será um privilégio tê-la como cliente novamente no futuro.
Estamos aqui para atendê-la da melhor maneira possível e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Se precisar de mais alguma assistência ou esclarecimento, não hesite em entrar em contato conosco.
Estamos sempre à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente.