Pedido não entregue
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2024 às 07:10
ID: 192609673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia ,efetue uma compra dia 23.06 ,pedido número ******* e até o momento não recebi a encomenda e não consigo contato com a empresa os email enviados retornam com erro ,o endereço não existe, quero meu dinheiro de volta pois provavelmente a encomenda não chegará a tempo para o aniversário do meu neto.
Recebi um e-mail, me dizendo que entre 3 a 10 dias úteis iria receber um código de rastreio sobre meu ******* que o anúncio dizia 19 dias após a compra e que precisava que a entrega fosse até 19.07, faz 4 dias que aguardo retorno e a empresa não se manifesta ,quero o ressarcimento dos valores pagos no meu cartão de crédito, pois fiz a compra baseada as informações do anúncio.
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Resposta da empresa
17/07/2024 às 10:20
Olá, Mary! Tudo bem?
Espero que esteja bem!
Reconhecemos que houve um contratempo em sua experiência conosco e lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente causado.
Nosso compromisso com a sua satisfação é primordial, por isso seguimos com o reembolso conforme solicitado.
Entendemos que a confiança dos nossos clientes é essencial, e esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança.
Valorizamos a sua preferência e estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços para proporcionar experiências mais positivas no futuro.
Se houver qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.
Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver esta situação.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente.
Consideração final do consumidor
11/09/2024 às 12:03
Demoraram a me dar a resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8