Convite sem fotos e qualidade inferior ao prometido, descaso com o cliente.

Olá Laís!

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que todos os convites são produzidos exclusivamente com base no material enviado e aprovado pela comissão de formatura, que representa oficialmente a turma durante todo o processo.
Conforme apresentado no orçamento e previsto em contrato, as fotos gerais utilizadas no interior do convite são selecionadas, enviadas e aprovadas pela comissão, e a produção só é iniciada após essa aprovação formal.
No seu caso, recebemos da comissão as fotos gerais para compor o interior do convite, utilizamos exatamente o que foi autorizado pela comissão, que é quem centraliza esse processo para garantir igualdade e padronização entre os formandos.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a seleção das fotos feita pela comissão não tenha contemplado sua presença em todas elas. No entanto, reforçamos que não temos autonomia para alterar, substituir ou acrescentar fotos sem a autorização da comissão.
Quanto à qualidade do material e o atendimento, gostaríamos de entender melhor o que não lhe agradou, para que possamos averiguar a situação.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer parte do processo e ajudar no que estiver ao nosso alcance dentro das regras definidas pela turma e contratadas coletivamente.

Atenciosamente
Equipe Criar Convites

Eu não quero justificativas, espero que vocês façam o mínimo de refazer o meu convite. A comissão atua como os vendedores de vocês, eles passam a fazer parte da sua equipe e não cumpriram com o que nos foi prometido, então cabe a vocês resolver o meu problema.

Lamentamos novamente pela situação e entendemos sua frustração. No entanto, é importante esclarecer um ponto fundamental: a comissão de formatura não faz parte da equipe da Criar Convites.

A comissão é um grupo escolhido pela própria turma, que atua exclusivamente como representante dos formandos durante o processo. Nosso time comercial se comunica diretamente com eles, mas isso não os torna colaboradores da empresa, nem transfere para nós decisões que são de responsabilidade da turma.

Conforme explicado anteriormente, todas as fotos utilizadas no interior do convite são enviadas, aprovadas e autorizadas pela comissão, seguindo o procedimento padrão de produção acordado em contrato. Não realizamos alterações individuais sem autorização formal da própria comissão para garantir igualdade entre todos os formandos.

Dito isso, conversamos imediatamente com a comissão sobre o seu caso. Eles reconheceram a situação e, como representantes da turma, autorizaram e se responsabilizarão pela compra e envio de um novo convite para você, já com a foto corrigida.

Nos colocamos à disposição para acompanhar o processo e garantir que o novo convite seja produzido e enviado assim que recebermos a aprovação formal da comissão, conforme o procedimento padrão.

Atenciosamente,
Equipe Criar Convites