Mau atendimento - empresa sem consideração com seus clientes
Respondida
Treze Tílias - SC
06/05/2025 às 16:15
ID: 216403249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo adquirir contrato para meus convites de formatura, ainda meses antes do início da confecção dos convites, solicitei alteração do pedido para reduzir o número de convites, já que tive imprevistos.
A empresa teve retorno negativo, sem se preocupar em perguntar os motivos e sem se importar com o qual seria a devida alteração.
Não indico fecharem contrato com eles.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 18:01
Olá Crislaine! Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e sentimos muito que tenha tido imprevistos.
Sobre a sua ******* reforçar que, conforme consta em contrato e aceito por você no momento da contratação, não é possível reduzir o número de convites sem a aplicação de uma multa. Isso acontece porque, ao fazer o pedido, já contamos com a produção e reserva dos materiais necessários, o que gera custos mesmo antes da confecção.
Mesmo assim, nossa equipe explicou essa condição no atendimento e se colocou à disposição para ajustar o pedido com a aplicação da multa prevista.
Nosso objetivo nunca foi te prejudicar, e sim seguir de forma justa com o que foi acordado. Continuamos à disposição para resolver da melhor forma possível!
Um abraço!