Danos financeiros causados por erro da plataforma E-Teórika
Não resolvido
Goiânia - GO
04/08/2025 às 09:38
ID: 223668471
Danos financeiros por problemas da plataforma E-Teórika.
Fui obrigada a pagar reposição de uma aula no primeiro horário na qual tenho vídeo comprovando que estava em sala. O suporte da plataforma ainda alegou para minha autoescola que eu estava atrasada (com tolerância) para o segundo horário, sendo que já estava em sala.
Estou desempregada, e cada custo pesa no meu bolso tremendamente. Até quando estava com dores fortes da endometriose, estive em sala estudando. É uma grande falta de respeito ao consumidor e ao brasileiro essa [Editado pelo Reclame Aqui] da plataforma.
Durante diversas aulas, a maioria dos alunos foi prejudicada por problemas de conexão por parte da plataforma onde (1) fomos deslogados diversas vezes em meio da aula, (2) o sistema não reconheceu nossas fotos, (3) os vídeos tocavam mutados. Olhando no Reclame Aqui, sabemos que outras pessoas passaram por outros problemas como eu também, sofrendo prejuízo financeiro porque a plataforma (4) categoriza o aluno como ausente em aulas que esteve presente.
Se eu não tiver meu dinheiro retornado, irei tomar TODAS as medidas cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2025 às 08:39
Ribeirão Preto, 07 de agosto de *******.
ASSUNTO: Aulas Sistema e-TEÓRIKA
Prezada Senhora,
Em atenção à manifestação recebida, gostaríamos de informar-lhe que o GRUPO CRIAR é um grupo de empresas pioneiras no desenvolvimento de softwares e sistemas de alta tecnologia.
O GRUPO CRIAR é especialista em sistemas para a área de trânsito. Nesses mais de 33 anos de história, conquistou Clientes nesse segmento e expandiu sua atuação através de parcerias de sucesso, busca pela excelência, competência e espírito de equipe.
O Sistema e-TEÓRIKA, que foi utilizado pelo CFC para aplicação de suas aulas, é um sistema de monitoramento, controle da identificação do Candidato/Condutor por meio biométrico (imagem dactiloscó[Editado pelo Reclame Aqui] e foto facial) e controle de aulas e acompanhamento do aprendizado do Aluno nas aulas teóricas exigidas nos processos que envolvem a Carteira Nacional de Habilitação CNH.
Através deste sistema, o CFC pode ministrar aulas presenciais ou virtuais (remotas), de acordo com a legislação vigente, de forma transparente, ágil e segura.
A aula citada, ministrada no dia 22 de junho de *******, tinha início às 7h15 e término às 08h05. Sua entrada foi registrada pelo Sistema às 7h41, ou seja, 26 minutos depois do horário de início da aula e 11 minutos após o horário de tolerância, que é de 15 minutos.
Tendo em vista este fato, de acordo com o regramento vigente, não é possível a validação desta aula. Por este motivo, ela deve ser reposta.
Atenciosamente,
Equipe e-TEÓRIKA/CRIAR
Réplica do consumidor
14/08/2025 às 21:51
Corruptos! Tenho vídeo que mostra que eu estava em sala às 7h22min! Se estivesse atrasada, como eu iria condeguit entrar? Ainda disseram via suporte que eu estava atrasada ("com tolerância") para a segunda aula, sendo que eu JÁ estava em sala
Fora isso, o sistema de vocês é cheio de problemas! As fotos as vezes não registram, a conexão caia a todo momento para a MAIORIA dos participantes, o audio travava, o vídeo travava... Vocês deveriam ter vergonha do serviço que oferecem.
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 02:01
Vocês ainda vão ter o karma que merecem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0