Reclamação sobre mau funcionamento de equipamentos e falta de validação de aulas

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Brasília - DF

07/07/2025 às 21:10

ID: 221511067

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Tem três meses que reclamo do mau funcionamento da câmera e do coletor de biometria, e as manutenções, quando realizadas, ocorrem durante as aulas, prejudicando ainda mais o andamento das atividades.

Nos dias 11 e 12 de junho, as aulas não foram validadas devido à falha nos equipamentos. Segui as orientações, registrei o ocorrido por meio de protocolo, mas ainda assim insistem em afirmar que as aulas não foram ministradas.

Além disso, no último dia 05/07, novamente tive uma aula não validada. Desta vez, foi alegado pela empresa que somente o instrutor aparece na imagem captada pela câmera. No entanto, outros equipamentos, como a câmera frontal, deveriam estar funcionando adequadamente para captar essa informação complementar.

Diante disso, registro minha total indignação com a qualidade do suporte prestado e a constante falha dos equipamentos fornecidos por essa empresa. Solicito providências imediatas para resolução definitiva dessa situação.

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Resposta da empresa

30/07/2025 às 16:59

Ribeirão Preto, 30 de julho de *******.

ASSUNTO: Aulas Sistema e-PRÁTIKA

Prezado Rogean,
Em atenção à manifestação recebida, gostaríamos de informar-lhe que o GRUPO CRIAR é um grupo de empresas pioneiras no desenvolvimento de softwares e sistemas de alta tecnologia.
O GRUPO CRIAR é especialista em sistemas para a área de trânsito. Nesses mais de 33 anos de história, conquistou Clientes nesse segmento e expandiu sua atuação através de parcerias de sucesso, busca pela excelência, competência e espírito de equipe.
O e-PRÁTIKA é um sistema eletrônico de acompanhamento das aulas práticas de direção veicular que permite a anotação, transmissão e recepção dos relatórios de avaliação elaborados pelos Instrutores durante as aulas ministradas aos Candidatos pretendentes a obtenção da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) ou mudança de categoria, de acordo com a Portaria DENATRAN N *******, de 31/12/*******.
Entraremos em contato com o CFC, a fim de verificar os problemas citados.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe GRUPO CRIAR