Reconhecimento facial falhou ao dar saída da aula, aula consta como falta indevidamente.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Mococa - SP

18/08/2025 às 23:11

ID: 224834283

Participei de toda a aula, fiz todas as fotos aleatórias, tudo ok, mais na hora de dar a saída não reconheceu meu rosto e me apareceu um erro dizendo que seria enviado para a auditoria, não posso perder esta aula e não vou pagar novamente a aula que assisti e consta que faltei, sendo que eu estava, peco a verificação da aula por gentileza.

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Resposta da empresa

20/08/2025 às 11:17

Ribeirão Preto, 20 de agosto de *******.

Prezado Aluno,

Seu reconhecimento facial não foi realizado com sucesso, contudo seu acesso foi liberado, após análise das fotos capturadas pela nossa Equipe de Auditoria.

Buscando auxiliá-lo a identificar situações inadequadas, esclarecemos, a seguir, alguns pontos que podem causar a inconsistência.

Para que sua biometria facial tenha mais possibilidade de ser validada é necessário seguir algumas recomendações, tais como: a altura da câmera deve ser a mesma altura dos olhos, a distância recomendada da câmera é de 50 (cinquenta) centímetros, a imagem deve conter apenas um rosto, ou seja, o rosto do Aluno, o Aluno deve manter a expressão neutra, a face deve ser enquadrada por inteiro, deve ser usado um fundo claro e o ambiente deve estar iluminado, o Aluno não deve utilizar acessórios, tais como boné, chapéu, máscara ou algo que cubra parcialmente ou totalmente o rosto e os olhos devem ficar abertos e totalmente direcionados para a câmera.

Atenciosamente,

Equipe e-TEÓRIKA/CRIAR

Consideração final do consumidor

24/08/2025 às 12:51

Obrigado

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10