Criare Corifeu

Reclamar dessa empresa

Embu - SP

05/05/2026 às 20:54

ID: 247819285

Venho por meio desta formalizar reclamação em face da empresa *****, referente à aquisição de móveis planejados para cozinha, lavanderia e gabinete de banheiro, todos na cor ***** no final do ano de 2025.

Inicialmente, informo que durante as etapas de venda, elaboração do projeto executivo e aferição de medidas, não houve qualquer problema, tendo o atendimento sido satisfatório. Contudo, os transtornos tiveram início na fase de montagem e pós-venda.

A montagem dos móveis foi agendada para o dia *****, sendo executada no período de ***** a *****. Após a finalização, identifiquei diversos problemas, motivo pelo qual entrei em contato com o setor de pós-venda para relatar as seguintes não conformidades:

Portas e gavetas desniveladas em desacordo com o projeto apresentado;
Diferença de cores entre os materiais, especialmente nas fitas de borda;
Falta de uniformidade na tonalidade dos móveis, com variações visíveis entre portas e módulos (alguns em cinza mais fechado, outros com tonalidade mais avermelhada);
Tampo da mesa da península com marcas de ferramentas no MDF;
Presença de peças riscadas e danificadas, sendo que algumas foram inadequadamente corrigidas com massa na cor cinza;
Ausência de fita de borda em diversos pontos, comprometendo o acabamento;
Recortes mal executados, com falhas visíveis e partes faltantes;
Ausência de dobradiças com amortecedor, ocasionando batidas entre portas;
Entre outras falhas....

Diante disso, no dia *****, a empresa enviou à minha residência o supervisor, Sr. *****, para realização de vistoria e elaboração de checklist. Na ocasião, todas as falhas foram apresentadas detalhadamente e devidamente registradas.

O próprio supervisor constatou que os móveis apresentavam defeito de fábrica, com diferenças evidentes de tonalidade entre as peças. Inclusive, relatou que situação semelhante já havia ocorrido com outro cliente, ocasião em que a própria fábrica reconheceu o erro e optou pela substituição integral das peças, a fim de garantir a padronização e qualidade do produto.

Após a vistoria, fui informada de que seria necessária a substituição e correção das peças, sendo que tive que aguardar aproximadamente ***** para a resolução.

Foi então agendado novo atendimento para os dias ***** e *****. Contudo, a empresa novamente não cumpriu com o acordado, uma vez que:

As peças enviadas pela fábrica estavam incompletas: Não foram entregues itens essenciais, como máscara do forno, fechamento lateral do armário, tampo da mesa e dobradiças limitadoras, entre outras.
Não houve a substituição das peças com diferença de tonalidade, problema principal previamente identificado;
Parte dos defeitos permanece sem solução até o presente momento.

Ressalto ainda que, além dos vícios apresentados nos móveis, houve danos aos meus revestimentos e paredes, decorrentes de acabamentos mal executados durante a montagem, o que me gerou prejuízo material adicional.

Adicionalmente, destaco o transtorno recorrente, uma vez que já precisei esvaziar completamente todos os armários por duas vezes, e, diante da necessidade de uma nova tentativa de reparo, serei obrigada a esvaziá-los novamente pela terceira vez, o que impacta diretamente minha rotina, organização da residência e gera desgaste excessivo.

Dessa forma, resta evidente a falha na prestação do serviço, bem como o descumprimento da oferta e da obrigação de entrega de produto em perfeitas condições de uso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Atualmente, sigo com os móveis apresentando defeitos estruturais, estéticos e funcionais, além dos prejuízos materiais causados, o que compromete significativamente sua utilização e configura situação inadmissível.

Diante do exposto, solicito:

A substituição integral das peças defeituosas, garantindo a padronização de cor e qualidade dos materiais e
e a conclusão completa dos serviços pendentes, com instalação adequada de todos os itens faltantes dentro do prazo estabelecido de ***** conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Sem mais, aguardo devolutiva da empresa.