Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido
Respondida
Luziânia - GO
30/06/2025 às 14:30
ID: 220896081
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizamos um pedido no dia 14/06 com prazo de entrega de 7 dias úteis. Foi despachado por uma transportadora TOTALEXPRESS que simplesmente atualizou o rastreamento desde o dia 20/06 que a mercadoria está em processo de devolução. E até o momento ninguém consegue falar com a transportadora, porque ela pede pra entrar em contato com a loja, e a CRIARE também informa que não sabe de nada. Já expirou o prazo de entrega, não sabemos se a mercadoria foi extraviada, devolvida, e fica a insatisfação de faltar a mercadoria na minha loja pra revender, e fica esperando um milagre. Porque ninguém sabe quando será devolvido essa mercadoria, ou se vai chegar no meu endereço.
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 15:33
Oi Jhenif,
Lamentamos o transtorno com sua entrega. Desde o seu primeiro contato, estamos acompanhando o caso de perto e buscando uma solução junto à transportadora responsável.
Pedimos a sua compreensão, pois alguns processos podem demandar mais tempo por envolver empresas terceiras, como é o caso da transportadora.
Seguimos com o atendimento direto via WhatsApp, e também estamos à disposição nos nossos canais oficiais:
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Atenciosamente,
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