Atraso na entrega e não ressarcimento de produtos devolvidos

Olá, Carla,

Lamentamos sinceramente a experiência relatada e entendemos a frustração gerada, especialmente em períodos de alta demanda como o fim de ano.

Sobre o pedido cancelado, todas as orientações referentes à devolução foram repassadas no momento da solicitação. Ao recebermos as peças, identificamos que não correspondiam integralmente ao pedido original e apresentavam alterações nas etiquetas, motivo pelo qual o reembolso não pôde ser concluído naquele momento. Essa situação foi comunicada a você e, conforme informado, as peças foram reenviadas após o retorno das atividades da equipe, em razão do período de férias. O código de rastreamento desse reenvio foi encaminhado via WhatsApp.

Em relação aos demais pedidos, os envios seguiram o fluxo operacional da empresa, e o código de rastreamento foi encaminhado por e-mail, permitindo o acompanhamento da entrega.

Sobre o frete grátis, esclarecemos que essa condição é uma política promocional, com envio realizado via Correios (modalidade PAC), conforme informado no momento da compra. Além dessa opção, a Criare Fitness disponibiliza outros métodos de envio, como SEDEX e Jadlog, para que o cliente possa escolher a modalidade que melhor atenda à sua necessidade de prazo e custo. Dessa forma, o frete grátis não é uma obrigação de escolha, mas uma alternativa oferecida entre outras opções disponíveis.

Reforçamos que nossa intenção é sempre resolver as situações da melhor forma possível, com transparência e respeito. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e buscar a melhor solução dentro dos nossos critérios.

Atenciosamente,
Equipe Criare Fitness
WhatsApp: (27) 99805-9342
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