Pedido extraviado e demora no reembolso (pedido n. *****)
Respondida
Goiânia - GO
13/11/2025 às 09:13
ID: 231783989
Fiz um pedido no dia 17/10/2025 (pedido n. *****), pago no pix na mesma data. O pedido só foi despachado no dia 29/10/2025. No dia 06/11/2025 questionamos pq não estávamos conseguindo rastrear a encomenda, momento em que nos foi passado que o pedido foi dado como extraviado. Solicitamos o reembolso, mas até hoje a empresa se limita em dizer que " SOLICITOU AO FINANCEIRO", sem nós dar uma data, um prazo, nada.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 14:46
Olá, Bianka Marques da Silva,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Assim que recebemos a confirmação da transportadora de que o pedido havia sido extraviado, informamos que o estorno seria realizado, conforme a política da empresa, disponível de forma transparente em nosso site e em nossos canais oficiais, incluindo o Instagram.
O estorno foi devidamente processado e concluído dentro do prazo de até 7 dias, e o comprovante foi enviado a você assim que a operação foi finalizada. Todo o procedimento ocorreu conforme o combinado, com comunicação clara durante o processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Criare Fitness
WhatsApp: (27) 99805-9342
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