Atraso e problemas na entrega e instalação de móveis planejados
Em réplica
São Paulo - SP
08/08/2026 às 11:28
ID: 255943529
Fiz a compra de praticamente todo o apartamento com a Criare do Lar Center, dividida em dois contratos. O primeiro contrato previa o fornecimento e instalação dos móveis da sala de estar, escritório e área gourmet. O segundo contrato previa o fornecimento e instalação da cozinha completa. Não vou entrar no mérito da novela que foi o caso da medição, elaboração do projeto e início da fabricação, pois tem inúmeras reclamações sobre este tema e o modus operandis da empresa aqui no Reclame Aqui, os quais eu endosso 100%, pois vivenciamos das piores experiências em compras da vida.
Ocorre que, após o fornecimento e instalação, principalmente da cozinha e móveis da sala, ocorridos há 6 meses atrás (em doses homeopáticas e com lentidão absurda), até hoje seguimos em uma luta para fazer com que a Criare cumpra com as suas obrigações contratadas.
Foram fornecidas portas mimetizadas erradas (cozinha e lavabo), painel faltando um pedaço da madeira, portas de armários danificados, instalação de portas de armários e gavetas que estão desalinhados, puxadores diferentes do pedido original, entre outros temas.
Precisamos praticamente implorar para que nos atendam, essa é a verdade. Estão postergando dar a solução e finalizar o que acordamos. Agendam a vinda e não cumprem. Reagendam, mas não confirmam a vinda. Por vezes nos fazem perder o dia de trabalho e não honram o combinado, não nos dão confirmação sobre a fabricação dos itens pendentes.
Eu faço a presente reclamação com a expectativa de que a fábrica (e dona da marca) intervenha para nos ajudar a resolver a situação, pois já passou, em muito, do razoável.
Não recomendo a Criare do Lar Center.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 08:43
Olá, Victor Scarparo, esperamos que esteja bem.
Recebemos suas informações na Criare Ambientes Planejados, diretamente da fábrica em Bento Gonçalves/RS, e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.
Seu caso foi registrado sob o protocolo nº *****. Já acionei o representante da marca, e ele vai acompanhar sua situação junto à loja para buscar a melhor solução para você. Lamentamos pelo transtorno causado e compreendemos os impactos gerados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar o seu atendimento sempre que necessário.
Atenciosamente,
Departamento de Atendimento ao Consumidor
Criare Ambientes Planejados
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 09:31
Boa tarde! Recebemos um contato confuso da colaboradora da Criare (a mesma que está nos atendendo desde fevereiro), agendando para o dia 26/08. Contudo, não esclareceram, embora tenhamos solicitado, quais serviços serão realizados, se será integral, se entregarão os itens faltantes, enfim.
Também não tivemos êxito em receber a resposta via e-mail. Fica tudo restrito ao WhatsApp, em maioria com o envio de áudios.
Sendo assim, solicito seja enviado um cronograma, contendo quais os serviços serão realizados (se todos, se vai faltar algum item), quantos dias de serviços serão necessários, nome do profissional que irá ao meu imóvel, horário e demais informações ainda pendentes.
Peço, ainda, confirmar a data de envio da porta (e se vai ser instalada , que segundo a Criare está em fabricação desde fevereiro.