Cobrança indevida de inadimplência mesmo após regularização e solicitação de alteração de data de vencimento.

Question

Tive um imprevisto e atrasei uma prestação, o que resultou no pagamento de multas por atraso até a regularização. Fizeram-me saber que, mesmo com um atraso pontual, sou considerado inadimplente. Realizei o pagamento e eles ficaram de dar continuidade ao procedimento após a compensação.

Comuniquei que a data de pagamento do meu trabalho foi alterada para o último dia do mês, conforme mensagem no WhatsApp enviada há um mês, e solicitei que essa alteração fosse atualizada nos registros.

No entanto, até hoje, continuo sem a entrega dos móveis, alegando inadimplência, e me informaram que eu não solicitei a troca de data de vencimento.

Accepted Answer

Olá, Amarilis, esperamos que esteja bem.

Recebemos suas informações encaminhadas à Criare Ambientes Planejados, diretamente da fábrica de Bento Gonçalves/RS, e agradecemos por ter entrado em contato conosco.

A loja responsável pelo seu projeto nos informou que já realizou contato com você, esclarecendo a alteração nas datas de vencimento nos boletos.

Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado durante esse processo. Informamos que sua manifestação foi finalizada aqui no site e seguiremos acompanhando o caso diretamente por e-mail, na plataforma de atendimento.

Caso precise de mais alguma informação, permanecemos à disposição por este chat ou pelo e-mail.

Atenciosamente,
Departamento de Atendimento ao Consumidor
Criare Ambientes Planejados
📞 Telefone: (54) 3455-5100

Cobrança indevida de inadimplência mesmo após regularização e solicitação de alteração de data de vencimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor