Criare - Cobrança após cancelamento de contrato de móveis planejados sem prestação de serviço
Em réplica
São Paulo - SP
20/05/2026 às 19:40
ID: 249235241
Nossa experiência com esta unidade da Criare tem sido extremamente desgastante.
Solicitamos o cancelamento do contrato de móveis planejados antes de qualquer medição, projeto executivo ou fabricação, com comunicação formal por e-mail e WhatsApp.
Mesmo após o cancelamento, surgiram boletos registrados em nosso banco relacionados ao contrato, sem esclarecimento prévio e em modalidade diferente da originalmente acordada.
Buscamos solução diretamente com a loja, porém seguimos sem retorno. Esperamos uma resolução transparente e responsável, pois o consumidor merece clareza e segurança nesse tipo de situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:09
Olá João, esperamos que esteja bem.
Recebemos suas informações aqui na Criare Ambientes Planejados, fábrica de móveis localizada em Bento Gonçalves/RS, e agradecemos pela sua manifestação.
Compreendemos a sua solicitação e gostaríamos de esclarecer brevemente o nosso processo. A Criare, enquanto fábrica, não realiza o cancelamento de contratos ou pedidos, uma vez que as vendas são efetuadas por meio de lojas autorizadas, responsáveis por iniciar e concluir todo o processo comercial.
Ressaltamos que, conforme previsto em contrato, há a aplicação de multa em caso de desistência.
De acordo com o retorno da loja responsável, informamos que já foi realizado contato com você, comunicando que o cancelamento contratual será conduzido conforme as cláusulas estabelecidas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Departamento de Atendimento ao Consumidor
Criare Ambientes Planejados
📞 Telefone: (54) 3455-5100
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 17:12
A loja Criare citada na minha reclamação realizou cobrança indevida de um serviço que nunca executou, nao houve nenhum serviço prestado e a mesma emitou boletos de quase 50 mil reais sem se quer fazer a medicação técnica, repito nunca foi feito a medição técnica e eu avisei em 6 dias após a assinatura que não daria seguimento.
Isso é no mínimo má fé