Móveis de closet com defeito e descaso no atendimento pós-venda
Em réplica
São Paulo - SP
18/05/2026 às 08:48
ID: 248923771
Fiz o projeto dos móveis do meu closet com essa empresa há cerca de 3 anos. A parte de cima está cedendo e a porta embutida está empenando, aparentemente um erro no cálculo da espessura dos móveis, pois já fiz um suporte antes, dentro da garantia, e agora o problema retornou, mas fui informado que não estão mais em garantia. Tentei contato de todas as formas e até aceitei um suporte por fora da garantia , mas ficam solicitando fotos, vídeos e preenchimento de formulários, passando o cliente de um lado para o outro. Infelizmente, quando o cliente precisa , nao encontra ajuda. Não faria mais negócios com essa empresa.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:26
Olá ANNA! Tudo bem? Esperamos que sim!
Recebemos as suas informações na nossa fábrica situada em Bento Gonçalves/RS e agradecemos o seu contato.
Os produtos da marca Criare são fabricados com materiais de alta qualidade, visando máxima durabilidade e satisfação.
Gostaríamos de explicar sobre a garantia: existe a garantia legal de 90 dias para vícios aparentes e de fácil percepção, contados a partir da instalação do móvel. Além disso, oferecemos uma garantia contratual de 5 anos contra defeitos de fabricação, válida a partir da finalização da montagem, desde que o uso e a conservação sejam adequados.
Após análise das documentações enviadas, nossa equipe especializada identificou que os danos apresentados no móvel não se enquadram nas condições de garantia, conforme descrito no nosso manual de uso na página 3: Para mais detalhes, consulte o Manual de Uso aqui: https://www.criare.com/manual_de_uso.pdf
Caso deseje, sugerimos que entre em contato com uma revenda autorizada da nossa marca para orçamento e possíveis soluções.
A Criare está à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Departamento de Atendimento ao Consumidor
Criare Ambientes Planejados
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Réplica do consumidor
18/05/2026 às 10:31
Recebi por email a justificativa da ausência da cobertura pela garantia. Mesmo discordando, pois o mesmo defeito já foi analisado e corrigido anteriormente, dentro da garantia, sem custo nenhum. E agora retornou. Mas não justifica a ausência de suporte, eu estou tentando fazer a abertura de uma manutenção há várias semanas e simplesmente não consigo. Burocracia e ficam me encaminhando para outras pessoas e sites. O custo, se não há cobertura contratual, não tem problema, o problema é a falta de suporte e disponibilidade em ajudar o cliente.