Reclamação sobre atraso no retorno e dificuldade de contato após compra e medição em loja física
Em réplica
São Paulo - SP
07/08/2026 às 10:44
ID: 255859973
Fiz uma compra contrato ***** na data 17/4/2026, na loja situada na Vila Guilherme, Shopping Lar Center, apesar da demora com a medição a mesma ocorreu, como teve uma divergencia no email enviado com relação adequação que eu deveria fazer, fui até a loja para tentar entender como poderiamos resolver sem que eu tivesse que mexer na sanca.
Sr.Erico ficou de retornar na mesma semana com o projeto e desde de então não consigo mais contato com nenhum representante da loja, o pagamento foi feito a vista na intenção de entregar o mais rápido possível.
Telefone direto não atende e na loja a funcionária informa que esta com cliente e retorna assim que encerrar o atendimento.
até o momento não consigo falar com nenhum responsavel para dar andamento
Att.Silvana
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 07:44
Olá, silvana da cunha marques, esperamos que esteja bem.
Recebemos suas informações na Criare Ambientes Planejados, diretamente da fábrica em Bento Gonçalves/RS, e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.
Seu caso foi registrado sob o protocolo nº *****. Já acionamos o representante da marca, e ele vai acompanhar sua situação junto à loja para buscar a melhor solução para você.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar o seu atendimento sempre que necessário.
Atenciosamente,
Departamento de Atendimento ao Consumidor
Criare Ambientes Planejados
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 09:22
Bom dia!
Após too o descaso com relação ao envio para fabrica, agora estou com problemas com a montagem, onde foi agendada para dia 07/08/26, liguei a manha inteira e a unica resposta que eu tinha era que e o montador estava a caminho, quando foi 13h me informaram que ele iria almoçar e viria a tarde, nesse caso seria melhor alterar a data da montagem para dia 10/08/26, informei que a partir das 8 da manha já poderiam iniciar o trabalho para compensar o estresse de sexta ,e nesta data de hoje as 9:20 até o momento não chegou nenhum prestador e nem a loja me retornou a mensagem enviada por mim para conformar o horário de chagada do montador.