Criare Ambientes Planejados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/05/2026 às 21:57

ID: 250187137

Sou ***** e registro minha reclamação sobre a condução do meu projeto de móveis planejados Criare (iniciado na Criare Santana/SP e depois transferido para Criare Vila Mariana/SP), por falta de transparência na precificação, não readequação ao orçamento já contratado e falhas de documentação/controle de versão do projeto.

Canais acionados:

Enviei e-mail para a ouvidoria/diretoria (*****) enviado com sucesso.
Tentei contato por *****, mas o e-mail não existe/retornou.
1) Contratos e pagamentos
Contrato ***** Loja Criare Santana

Pagamentos: R
35.000,00 (nov/2025) + R$ 35.000,00 (dez/2025)
Total quitado: R$ 105.000,00
Contrato ***** Loja Criare Vila Mariana

Aditivo: R
15.000,00
Pagamentos: R
15.000,00 (mai/2026)
Parcela pendente: R$ 15.000,00 (venc. 25/06/2026)
Total contratado até aqui: R
45.000,00 = R$ 150.000,00
Total pago até agora: R
15.000,00)

2) Histórico do projeto e problema de documentação (PDF)
Out/2025: o vendedor ***** fez o 1 esboço e enviou PDF.
Abr/2026: o vendedor ***** fez alterações no 2 esboço, com aditivo de custo, e enviou PDF.
Depois disso, o vendedor ***** fez novos ajustes, porém não enviou o PDF atualizado.
Sem o PDF da versão atual, eu não consigo comparar antes x depois e validar tecnicamente o que a loja está alegando como justificativa para novos aumentos. Considero que esboços/revisões de projeto e atendimento fazem parte do serviço esperado em móveis planejados e não podem virar justificativa para cobranças genéricas e crescentes.

3) Ajustes solicitados e tentativa de readequar ao orçamento
Em mai/2026, minha esposa foi à loja com um pedido claro: adequar o projeto ao valor já contratado (R$ 150.000,00). Ela pediu inclusive para zerar o projeto e readequar do zero dentro do orçamento, mas isso não foi feito. O atendimento seguiu com a lógica de adicionar itens e encarecer o total.

As alterações foram poucas, incluindo:

2 armários aéreos (1 em cada banheiro);
1 espelho na porta do guarda-roupas da suíte;
ajustes pontuais de layout/substituição.
4) Aumentos sucessivos e sem critério claro
A loja apresentou valores muito diferentes de acréscimo ao longo do processo. No dia 29/05, o gerente ***** (Vila Mariana) reduziu o acréscimo para R
ó
41.980,54 e números ainda superiores). Isso reforça minha percepção de falta de critério técnico e transparência.

Também registro que não foi feita medição técnica no apartamento, ou seja, não houve custo de serviço (medição) que justificasse a escalada desses valores.

5) Cláusula de multa e desequilíbrio contratual
Existe cláusula de multa de 30%, que considero desproporcional, especialmente sem comprovação de custos efetivos já incorridos (materiais/produção/instalação). Em relação de consumo, entendo aplicável a necessidade de informação clara, vedação de cláusula abusiva e possibilidade de revisão de penalidade excessiva (CDC, arts. 6 e 51; e art. 413 do Código Civil).

6) O que eu peço (objetivo)
1) Envio imediato de todas as versões do projeto em PDF, incluindo a versão atual que não foi enviada.
2) Orçamento detalhado item a item, separando claramente:

o que é inclusão real,
o que é substituição (com abatimento do item anterior),
o que é remanejamento/reposicionamento,
e memória de cálculo (o que saiu, o que entrou e a diferença).
3) Comparativo formal projeto base (R$ 150.000) x projeto revisado, apontando o que mudou.
4) Confirmação se a Criare tem interesse em continuar, mas com aditivo contratual com contrapartidas (multas/penalidades para a Criare em caso de atraso, instalação errada/defeituosa, avarias/quebras na instalação, produto inferior ao aprovado, e prazos claros de correção e pós-venda).
Quero resolver e finalizar com a Criare, mas com transparência, equilíbrio e segurança contratual.