Atraso na entrega e falta de suporte da loja
Resolvido
Treviso - SC
04/06/2025 às 12:30
ID: 218809629
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23 de abril realizei pedido no site da loja: a compra de uma jaqueta corta-vento do meu time do coração.
O pagamento foi realizado no mesmo dia, e o prazo de envio contabilizava 30 dias úteis (o equivalente a 2 MESES).
Dentro desses 30 dias úteis que esperava tentei contato sucessivamente com a empresa via SAC do WhatsApp (o qual não tive retorno em 4 tentativas) e Instagram onde dialoguei com o serviço de marketing que foi atencioso mas acabou me redirecionando para o SAC.
Perguntando sobre quando o pedido seria enviado na maioria das vezes eu não era respondido e quando era, a resposta era de que o pedido estava dentro do prazo.
O prazo limite de ENTREGA terminou no dia 3 junho, ontem (detalhe: a compra foi feita em 23 de ABRIL) e até agora o pedido não chegou em minhas mãos.
Fui ao Correios, o pedido foi postado dia 3 (Sim, no último dia, dia que estava programado a ENTREGA) e até o momento não foi enviado.
Lá se vão mais 7/8 dias de espera.
Contabilizando: dois meses de espera por uma jaqueta que foi comprada no site da loja.
Simplesmente o sistema de SAC é péssimo e desorganizado. A gente não tem resposta por parte da empresa e também nem um pouco de cuidado e atenção ao cliente.
Estou bastante insatisfeito e com vergonha do meu clube Grêmio Esportivo Brasil ter seu material esportivo com essa fornecedora.
Essa é uma marca de uniformes que não sabe tratar bem o consumidor e quem dirá os torcedores de um clube com a tradição do Brasil.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/06/2025 às 15:36
Olá, Frederico!
Sou a Alessandra do núcleo de Marketing da Criare Sports, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você teve com nossa loja online. Sua insatisfação é compreensível e não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Identificamos que o prazo informado pelo site no momento da compra não considerou adequadamente o tempo de produção, o que gerou uma previsão incorreta de entrega. Além disso, houve um atraso pontual no processo de produção, o que impactou diretamente na sua experiência.
Pedimos desculpas por essa falha na comunicação e no atendimento. O código de rastreio do seu pedido já foi enviado pelo SAC do E-commerce, e um membro da equipe da loja online entrará em contato diretamente com você pelo seu telefone previamente informado, para garantir que todas as informações sejam acompanhadas de forma clara e pessoal.
Estamos tomando providências internas para corrigir eventuais falhas de processo e comunicação, a fim de que situações como essa não se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou solicitação.
Atenciosamente,
Time Criare Sports.
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 15:48
Precisam melhorar o atendimento ao cliente, além de melhores condições de pagamento via site
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6