Não responde as Mensagens e retorna
Em réplica
São Paulo - SP
12/02/2025 às 15:27
ID: 209761835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei entrei em contato com a empresa no mês de dezembro procurando uma empresa pra fabricar meus produtos cosméticos aqui pra barbearia Logo de cara o gerente de vendas de R entrou em contato comigo e a gente começou a conversar e ficou acertado os preços e dividido no cartão de crédito depois que o contrato foi assinado ele falou que inclusive está em contrato que seria 45 dias após o pagamento pra entregar todos os produtos no meu endereço Depois disso que eu fiz o pagamento ele simplesmente sumiu não respondia mais as mensagens me encaminhou pra um atendente chamada Gabriela que seria responsável por criar os rótulos foi criado os rótulos e nesse processo já foi só enrola demorava 23 dias pra responder e a criação dos rótulos demorou pra caramba chegou ao final do ano e ele justificou que a a demora nas mensagens dos retornos seria por que era final de ano e tinha muita encomenda e o pessoal entrar em recesso Depois que começou janeiro já foram mais enrolá são ele falou que a menina tinha saído de licença maternidade e simplesmente não respondeu mais minhas mensagem mandei mensagem de texto de áudio liguei lá ele não atende as ligação ninguém mais atende diante disso já faz mais de 60 dias que foi feito pagamento E nada deles retornarem nem entrar em contato enquanto isso tá lá estou pagando as parcelas do cartão e eles estão lá com meu dinheiro e não entrego os produtos.
Entrei no Google agora pra ver o CNPJ endereço da empresa e descobri que tem já já tem várias reclamações sobre o Pierre em nome dele mesmo desde ******* já há vários anos de reclamação com enrolada deixando de devolver o dinheiro pras pessoas não responde os clientes.
Poderia ter feito isso antes de fazer negócio com essa empresa.
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 19:04
Prezado cliente, boa tarde!
Lamentamos profundamente por qualquer transtorno que você tenha enfrentado durante esse processo. Prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido.
Após a confirmação do pagamento, seguimos com os trâmites normais para a fabricação e personalização dos produtos, incluindo o desenvolvimento dos rótulos, que faz parte do processo produtivo e demanda tempo para garantir qualidade e conformidade com as normas vigentes. Entendemos que pode ter havido atrasos na comunicação, especialmente durante o período de final de ano e recesso da equipe, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente gerado.
Reforçamos que seu pedido não foi esquecido e que estamos empenhados em solucionar essa questão o mais rápido possível. Para isso, pedimos que entre em contato diretamente pelos canais de atendimento da empresa, para que possamos lhe fornecer uma atualização detalhada sobre o andamento da produção e entrega dos seus produtos.
Sobre as alegações mencionadas, esclarecemos que seguimos todas as regulamentações do setor e nos comprometemos a agir dentro das diretrizes contratuais acordadas. Caso haja qualquer pendência, estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Nosso compromisso é garantir que você receba seus produtos conforme combinado, e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Criare Cosméticos
Réplica do consumidor
13/02/2025 às 22:25
É muita cara de pau mesmo. Estou tentando falar com Pierre desde o começo de Janeiro e nem ele não responde nenhuma das mensagens. Após a minha reclamação aqui aí ele apareceu falando que me ia ligar, bem 24h depois e ele ainda não ligou.
Vocês tem várias reclamações por desrespeito aos consumidores, por atrasos, por falta de contato. Eu não quero desculpas, me deram um prazo para eu fazer o pagamento e eu o cumpri e esperava receber os produtos no prazo.
Passou muitos dias do prazo, eu não confio em vocês e não quero continuar trabalhando com essa empresa.
Quero o estorno do valor pago