Produto não entregue e reembolso negado pela Usine e BeHub
Não respondida
Goiânia - GO
11/08/2026 às 15:52
ID: 256194189
Título: Usine, BeHub e Criare: quem afinal responde pelos clientes?
Minha contratação foi realizada com a Usine Indústria Cosmética Ltda., para fabricação de 200 unidades de um produto cosmético. Foram pagos R$ 2.500,00 de entrada em julho de 2025. O produto nunca foi entregue, mesmo após mais de um ano de espera. Também solicitei o reembolso, que foi negado.
O mais absurdo é que, ao tentar reclamar da Usine no próprio Reclame Aqui, fui direcionada para a página da Criare. Ao pesquisar mais, encontrei vínculos públicos entre Usine, BeHub e Criare, inclusive pessoas relacionadas à administração e vínculos de endereço entre empresas.
No meu caso, o contrato foi formalizado com a Usine, mas posteriormente as tratativas passaram a envolver a BeHub Soluções Cosméticas Ltda. A BeHub também aparece vinculada ao mesmo endereço da Usine.
Existem ainda diversas reclamações públicas envolvendo empresas dessa mesma esfera, com relatos semelhantes de produtos não entregues, atrasos, dificuldades de comunicação e problemas com reembolso.
Para o consumidor, fica uma pergunta simples: quem afinal responde pelas obrigações assumidas pela Usine?
Se são empresas distintas, por que a reclamação da Usine é direcionada para a Criare? Por que existem vínculos entre Usine e BeHub? E quem responde pelo cliente quando o contrato não é cumprido?
Também registro que, após minha reclamação, Renato Pereira da Silva Junior, pessoa relacionada à administração das empresas, entrou em contato comigo em uma abordagem que interpretei como tentativa de pressão para que eu retirasse a reclamação.
E antes que tentem novamente alegar que eu não poderia realizar esta reclamação, esclareço que o contrato está formalizado em nome da minha sócia, Keyty Crispim, mas possuo procuração específica para representá-la e tratar dos assuntos relacionados à contratação.
Portanto, qual será a justificativa desta vez para impedir ou questionar esta reclamação? A procuração comprova expressamente minha autorização para representar a contratante.
Não estou aqui para discutir nomes ou estruturas empresariais. Estou cobrando algo muito simples: o contrato não foi cumprido e eu quero o reembolso.
Quero a restituição integral dos R$ 2.500,00 pagos, devidamente atualizada.
A questão já está sendo tratada judicialmente, mas considero importante deixar registrado publicamente o ocorrido e questionar essa estrutura de empresas e canais que, para o consumidor, torna extremamente difícil identificar quem efetivamente responde pela obrigação.