Atraso na Entrega e Falta de Informação do Pedido n *****
Resolvido
Florianópolis - SC
27/01/2026 às 22:27
ID: 239029751
Realizei a compra do pedido n ***** em 12/01/2026, com pagamento via Pix devidamente aprovado, conforme confirmação enviada pela própria empresa.
No ato da compra, foi informado prazo de entrega de 9 dias úteis, cujo vencimento ocorreu em 23/01/2026.
Até o momento:
O produto não foi entregue;
O status do pedido não é atualizado, permanecendo parado;
Não há informação de envio, transporte ou código de rastreio.
Entrei em contato com a empresa via WhatsApp, fui informada de que iriam verificar a situação, porém não recebi nenhum retorno posterior, apesar das tentativas de contato.
Ressalto que:
O pagamento foi realizado e confirmado;
O prazo de entrega já foi ultrapassado;
Não há qualquer comunicação clara ou solução apresentada;
O atendimento deixou de responder.
Diante do descumprimento do prazo e da falha no atendimento, solicito uma posição imediata, com:
Informação clara sobre o envio e novo prazo real de entrega, ou
Cancelamento do pedido com reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução rápida e adequada, a fim de evitar a necessidade de medidas adicionais junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 09:24
Olá Amanda,
Infelizmente, tivemos alguns imprevistos com fornecedores de matéria-prima. Conforme informado anteriormente via WhatsApp, a situação já foi totalmente resolvida e já repassamos a você a nova data de entrega do pedido.
Pedimos desculpas mais uma vez pelos transtornos. Em razão do período de férias e recesso de final de ano, alguns fornecedores sofreram atrasos, o que acabou impactando nossos prazos. Reforçamos, porém, que tudo já está regularizado.
Em relação às atualizações do pedido, informamos que a Nota Fiscal é emitida somente quando o produto está finalizado. Por esse motivo, até então o status permanecia sem atualização. O link de rastreio é enviado apenas quando o produto é coletado pela transportadora, após a emissão do conhecimento de transporte.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Natane - Criarelar
Consideração final do consumidor
31/01/2026 às 16:36
Tive retorno imediato e me entregaram os itens. Satisfeita
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10