Atraso na entrega e falta de palavra da loja (experiencia do cliente nota dó)
Resolvido
Franca - SP
30/06/2026 às 08:13
ID: 252661753
Fiz uma compra no dia 13/05 e o prazo para chegada era bastante extenso, mas OK, concordei com prazo. Pelas minhas contas deveria chegar até 21/06.
Como o pedido não tinha atualizações desde a aprovação do pagamento, contatei a empresa alguns dias depois e questionei no whatsapp. Ali me passaram que o prazo estava correto e que chegaria até dia 21, e que a falta de atualização era porque o pedido estava em produção.
No dia 16/06, faltando 5 dias uteis pra se encerrar o prazo entrei em contato novamente, e no chat do aplicativo me passaram que o prazo era dia 24/06 e não mais dia 21/06 como informaram em 19/05. Questionei a divergência entre site e whatsapp e pediram pra continuar a tratativa no whatsapp.
Em contato no whatsapp, informaram que meu pedido teve um atraso, e que iriam envia-lo na sexta dia 19/06 e que chegaria até 26/06.
Já muito frustrado e decepcionado com o atraso, ainda concordei e pedi que fizessem o possível para entregar antes disso.
Dia 19/06, as 16hs da tarde meu pedido ainda não constava como enviado no site.
Contatei novamente o whatsapp e disseram que "estavam contando que a transportadora passasse 2 vezes na semana", o que não ocorreu, e que só enviariam meu pedido dia 23/06, com prazo de chegada aumentando mais uma vez, pra dia 29/06. Nesse dia apareceu o código de rastreio na transportadora e o prazo la dentro era dia 02/07.
Dia 29/06, depois de prometerem durante o dia que a entrega seria feita nesse dia, as 17:30hs da tarde informaram que entrariam em contato com a transportadora e me retornariam no dia seguinte.
Quem estava contando com a data prometida de entrega era eu, que iria receber parentes que moram a km de distancia na minha casa para jantar, e agora ou eles sentam no chão ou cancelamos a viagem deles. De toda forma é vergonhoso pra mim e meu marido qualquer uma das duas opções diante da quebra do que foi combinado.
A empresa não tem palavra, e muito menos atitude para cumprir com o combinado com seus clientes.
Não faz o menor esforço pra manter uma boa experiência com o cliente.
Estou reclamando hoje, dia 30/06, e já estou com 0 esperança de receber meu pedido hoje. Duvido até que chegue no prazo da transportadora, dia 02/07. Se você está procurando reclamações sobre a loja pra decidir se compra nela ou não, minha recomendação: procure outra loja.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:20
Olá, kAYRON.
Compreendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados de forma transparente.
Conforme mencionado em seu relato, quando você entrou em contato inicialmente para confirmar o andamento do pedido, até aquele momento o processo estava dentro do prazo informado, e essa foi a posição repassada com base nas informações disponíveis na ocasião. Os ajustes de prazo ocorreram posteriormente, em razão de imprevistos na produção junto ao fornecedor, situação que foi comunicada assim que tivemos uma previsão mais assertiva.
Reforçamos que, durante todo o período, mantivemos a conversa ativa, respondendo às mensagens, prestando esclarecimentos e informando cada atualização do processo. Em nenhum momento o atendimento foi interrompido ou deixado sem retorno; ao contrário, buscamos constantemente intermediar e solucionar a situação da melhor forma possível.
Após a finalização da produção, o pedido foi faturado e encaminhado para a transportadora. Contudo, a transportadora não cumpriu com as datas de coleta e entrega informadas, o que ocasionou novos impactos no prazo, apesar de todas as tentativas e cobranças realizadas por nossa equipe.
Destacamos que essa ocorrência já foi tratada internamente e, diante dos transtornos causados, não mantemos mais parceria com essa transportadora, justamente para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Informamos também que o pedido foi entregue com sucesso na data de hoje.
Estamos à disposição para mais esclarecimentos se necessário.
Atenciosamente,
Equipe SAC Criarelar
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 16:35
faltou transparência da empresa no processo, que poderia ter comunicado melhor, cumprido as promessas, dentre tantas outras coisas que fizeram dessa compra totalmente frustrante.
Agora vou chegar em casa e ver a qualidade do produto, pra ver se ao menos 1% de tanta irritação valeu ou não a pena.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
03/07/2026 às 08:37
A empresa manteve contato ativo com o cliente durante todo o processo, prestando informações claras e atualizações sempre que necessário. O cliente foi devidamente informado sobre cada etapa.
Após a entrega, entramos em contato solicitando feedback, porém as mensagens foram apenas visualizadas, sem retorno. Também realizamos tentativas de contato telefônico, que não foram atendidas.
Até o momento, não recebemos qualquer manifestação de insatisfação em relação ao produto entregue. Diante disso, entendemos que o produto encontra-se em perfeito estado.
Permanecemos à disposição!