Atraso na entrega e falta de rastreamento funcional de pedido de compra
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
30/05/2026 às 18:24
ID: 250133147
Realizei uma compra em 30/04, número do pedido *****, com prazo de entrega informado de até 16 dias úteis. No entanto, até o presente momento, o produto ainda não foi entregue.
Conforme informações recebidas, a mercadoria foi encaminhada à transportadora em 11/05. Em 18/05, entrei em contato com a empresa para solicitar uma previsão de entrega e fui informada de que haveria atraso em razão das fortes chuvas na região. Na ocasião, também me foi disponibilizado um link para rastreamento, porém o sistema não apresenta informações atualizadas ou detalhadas sobre a localização da encomenda.
Dessa forma, solicito, por gentileza:
Uma previsão concreta e atualizada da data de entrega;
Um código ou link de rastreamento funcional, que permita acompanhar efetivamente o andamento da entrega.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno o mais breve possível, com as informações solicitadas.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:35
Olá Silvia,
Fizemos o teste e está tudo certo com o Link, aonde você acompanha em tempo real sua mercadoria, até mencionamos a você que poderia nos ligar em caso de dúvidas, mas não recebemos nenhuma ligação até o momento, então entramos em contato com você pelo WhatsApp.
Já repassamos para você via WhatsApp o link, com todas as informações sobre sua mercadoria e prazo de entrega!
Reforçamos, que estamos acompanhando com o transporte, e qualquer divergência, estamos à disposição, para solucionar o mais rápido possível!
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 08:45
Após realizar a reclamação este canal , entraram contato via whatsapp e as informações do transporte foram atualizadas.
Ontem (05/06) a mercadoria chegou perfeita
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7