Atraso na entrega e falta de suporte da Crielar após compra de móveis
Respondida
Jundiaí - SP
10/08/2026 às 18:14
ID: 256099963
Fiz uma compra pelo whatsapp deles no dia 18/06, pagamento à vista.
O prazo era de entrega era de 23 dias úteis. Quando acabou o prazo, entrei em contato pra entender como estava o andamento do pedido e me avisaram que houve um atraso com o fornecedor de tecidos mas que estava saindo da fábrica naquela semana.
Passou-se uma semana mais e os produtos (4 cadeiras e 3 banquetas) não haviam saída da fábrica ainda.
Finalmente me passaram o link de rastreio da transportadora, as informações não aparecem. Mais 5 dias se passam, aí me dizem que vão entregar a partir de sexta. Na sexta falam que vai ficar pra segunda.
Hoje é segunda, estou o dia inteiro aguardando pra receber os produtos, disponível pra chegada da transportadora, e o time da Crielar não consegue me responder de forma coerente, a transportadora não entra em contato pra fazer a entrega.
Estou cansada de esperar! Faz 2 meses que fiz meu pedido e paguei à vista. Estou há 3 semana esperando a entrega e ninguém me dá um retorno decente.
Nunca comprem dessa empresa, zero comprometimento com o consumidor, atendimento não funciona e eu nem sei se vou receber meu produto, posso estar tomando um [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 08:01
Olá! Conforme conversamos também por telefone, sentimos muito pelos transtornos ocorridos durante o processo de entrega do seu pedido.
Na ocasião, tivemos inicialmente um atraso pontual por parte do fornecedor de tecidos, situação que foi solucionada, e o seu pedido foi devidamente despachado por nossa equipe. Posteriormente, infelizmente, tivemos intercorrências com a transportadora responsável pela entrega, o que acabou prolongando o prazo além do esperado.
Durante todo esse período, nossa equipe permaneceu em contato, buscando informações e cobrando a transportadora para que a entrega fosse concluída o quanto antes. Inclusive, diante dos problemas enfrentados, essa transportadora não faz mais parte dos nossos parceiros logísticos, justamente porque prezamos por melhorar continuamente nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Ficamos muito felizes que, ao final, seu pedido tenha sido entregue corretamente e, principalmente, que você tenha gostado dos produtos.
Agradecemos também pela conversa que tivemos e pela oportunidade de esclarecer toda a situação. Seguimos trabalhando para aprimorar cada etapa da experiência dos nossos clientes, desde o atendimento até a entrega.
- Equipe Criarelar