Cristaleira com vidros quebrados e falta de posicionamento da empresa

Olá Marcos,

Vamos esclarecer os fatos,
Ao ser notificada sobre a avaria nos vidros da cristaleira, informamos prontamente que a troca seria realizada, conforme você mesmo mencionou em seu relato. No entanto, como se trata de um produto que revendemos, foi necessário ajustar a reposição diretamente com a empresa fabricante, razão pela qual, naquele momento, ainda não havia um prazo definitivo para repasse.

Ressaltamos que a reposição ficou condicionada ao retorno do fabricante, justamente para que pudéssemos informar uma data mais assertiva e evitar o repasse de prazos incorretos. Ainda assim, mantivemos você informado de que a situação estava em andamento e que seria resolvida.

Também é importante pontuar que o contato sobre a avaria ocorreu alguns dias após a entrega do produto, fora do prazo habitual para conferência, mas, mesmo assim, entendemos a situação e seguimos com a troca, prezando pela boa experiência do cliente.

Informamos que a reposição já foi autorizada e realizada, e será enviada amanhã.

Estamos à disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe SAC Criarelar