Atraso e não cumprimento do serviços prestado.
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/03/2025 às 17:40
ID: 213088717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOs principais pontos que motivam este consentimento são:
Atrasos constantes e falta de comprometimento com os prazos combinados.
Falta de retorno às minhas tentativasàs minhas tentativas de contato, mesmo após diversas mensagens e tentativas de agendamento.
Não se compare após um problema grave ocorrido, onde uma das cortinas fechadas caiu e poderia ter causado um acidente.
Prioridade a outros atendimentos , conforme observado nas redes sociais, enquanto nosso caso permanece sem solução.
Decepcione totalmente. Até hoje sem solução.
Inicio da prestação de serviço: *****
Pagamento: ***** logo após o serviço foram 10 cortinas (persianas)
***** - 04 cortinas caíram, sem e não enrola.
Até a data de hoje ***** Não veio ajustar e nem quis devolver o dinheiro.
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 09:18
Olá, Sra. Ana Souza.
Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas pelos transtornos causados. Lamentamos profundamente saber da sua insatisfação e da gravidade da situação relatada, especialmente em relação à queda de uma das cortinas o que jamais deveria ter acontecido.
Prezamos pela qualidade e compromisso com nossos clientes, e é evidente que, nesse caso, não atendemos às expectativas. Reconhecemos que houve falhas no prazo de entrega, no atendimento e no acompanhamento do seu pedido, e estamos tratando sua reclamação com máxima prioridade.
Nos comprometemos a:
Agendar uma visita técnica imediata para avaliar o problema das cortinas que caíram e não estão funcionando corretamente;
Efetuar o reparo completo ou a substituição das cortinas defeituosas, conforme necessário;
Oferecer a opção de reembolso proporcional, caso essa seja sua preferência;
Estabelecer um canal direto de comunicação com você para acompanhamento até a resolução completa.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo telefone******* ou pelo e-mail ******* para agendarmos a melhor data para a visita técnica.
Agradecemos pela paciência até aqui e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível. Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Criart Cortinas BH