Serviço pago e não executado Automação de cortina nunca instalada
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/05/2025 às 22:25
ID: 217787353
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa Criart Cortinas EIRELI, localizada na Avenida Olinto Meireles, no Barreiro, para a confecção e instalação de cortinas, incluindo automação da cortina da sala com acionamento por comando. O valor total foi pago à vista no cartão de crédito, de forma parcelada, e já estou quitando a última parcela, ou seja, o pagamento foi integralmente efetuado.
Apesar de inúmeras tentativas de contato, a empresa jamais concluiu a instalação do motor e do sistema de automação prometido. Foram diversos prazos informados e descumpridos, inúmeras justificativas e nenhuma solução efetiva apresentada até o momento.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois paguei por um serviço que até hoje não foi entregue. Solicito urgência na resolução deste problema. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis.
Peço que a empresa honre o compromisso assumido com o cliente, respeite o consumidor e conclua o serviço pelo qual já foi devidamente remunerada.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:36
Olá Neylon,
Antes de qualquer coisa, quero agradecer pela forma respeitosa e transparente com que você expôs sua insatisfação. Você é um cliente muito importante para nós, e reconhecemos totalmente que houve atraso na conclusão da automação da cortina, o que acabou gerando todo esse desgaste.
Pedimos sinceras desculpas pelos prazos que foram informados e não cumpridos. Entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente por já ter realizado o pagamento integral do serviço e ainda estar aguardando a finalização completa.
Jamais tivemos a intenção de causar transtornos ou deixar de honrar nosso compromisso. Infelizmente tivemos alguns contratempos operacionais relacionados à parte da automação, mas isso não tira nossa responsabilidade perante você.
Queremos resolver essa situação da melhor forma possível e concluir tudo corretamente. Seu projeto é prioridade para nós neste momento, e estaremos entrando em contato diretamente para alinhar a finalização definitiva do serviço.
Agradecemos pela paciência até aqui e pela oportunidade de corrigirmos essa situação. Nosso objetivo é que você fique satisfeito não apenas com o produto, mas também com o atendimento e suporte prestado.
Atenciosamente,
Equipe Criart Cortinas BH