Atrasos, Falhas no Pós-Venda e Reembolso
Respondida
São Paulo - SP
22/04/2026 às 10:02
ID: 246635847
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à minha experiência de compra no site da Criatiff.
Realizei uma compra no dia 15 de março, que foi entregue dentro do prazo. No entanto, precisei solicitar a troca do produto, arcando com o custo de R$ 10,00 de frete. Após a solicitação, a nova peça simplesmente não foi enviada, mesmo após mais de 15 dias de espera.
Ao entrar em contato com o SAC, fui informado de que houve um erro no estoque e que eu deveria refazer a compra. O valor do produto foi reembolsado.
Ainda assim, refiz a compra conforme orientação da empresa. Para minha surpresa, o novo pedido também ultrapassou todos os prazos de entrega. Em contato mais recente com o SAC, fui informado de que o prazo de expedição é de até 5 dias úteis apenas para postagem o que considero excessivo e incompatível com uma boa experiência de compra online.
Diante de toda essa situação, registro minha insatisfação com o pós-venda e com a operação do site da Criatiff, que se mostraram extremamente ineficientes. Solicito uma solução imediata para o meu caso, incluindo a regularização do pedido em atraso.
Aguardo um retorno com urgência.
Pedido #*****
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:03
Olá, Thiago
Agradecemos por compartilhar a sua opinião conosco e lamentamos pelos transtornos ocasionados.
Verifiquei que houve contato através de nossa central de atendimento, onde informamos que houve uma intercorrência operacional que impactou o andamento do seu pedido. No entanto, a entrega do pedido foi realizada.
Pedimos novamente desculpas, por todo esse transtorno causado.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Criatiff.