Constrangimento e mau atendimento por gerente em loja física

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São Paulo - SP

08/08/2026 às 00:25

ID: 255926921

Hoje dia 07/08/26 por volta das 13:00 hs. estive na loja Criatiff do Shopping Tatuapé , loja onde há muito tempo deixei de frequentar,pois ali suportei alguns aborrecimentos, mas em razão de ser aquela a loja mais perto de onde eu me encontrava , para ali me dirigi e sofri um grande constrangimento: a gerente da loja , Jose, é uma pessoa que eu evito o contato desde o dia em que ao sair da loja , percebi que ela estava debochando de mim junto às vendedoras, razão pela qual lhe interpelei e ela me respondeu muito mal. A partir daquela situação passei a evitar fazer compras ali , mas hoje devido à correria do dia, ali entrei , porém procurei me afastar da referida gerente , que percebendo que eu não queria falar com ela, me surpreendeu com a seguinte atitude, enquanto eu estava de frente para um dos balcões escolhendo uma blusa, passou por trás de mim se encostando. Como eu olhei espantada para trás, ela rindo pediu desculpas, .. A loja estava vazia, só havia uma outra cliente , portanto ela tinha espaço de sobra para passar em outro lugar, sem necessidade de ser exatamente atrás de mim. Eu reclamei com a vendedora, que disse " mas você não vê o tamanho da bunda dela" . Um absurdo . A tal Jose já percebeu que eu não quero nenhum contato com ela , verbal e muito menos físico e por desaforo tomou essa atitude. Muito constrangedor . Sou cliente da Criatiff há mais de 25 anos e nunca imaginei ser desrespeitada desta forma em um comércio qualquer. Penso em não comprar mais nada desta empresa, saí da loja me sentindo muito mal. Respeito é essencial em qualquer relação , e principalmente numa relação comercial, e um abuso como este é imperdoável. A referida funcionária deveria ser dermitida.



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Resposta da empresa

14/08/2026 às 11:50

Olá, Eliana.

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Levamos sua manifestação com muita seriedade, principalmente por você ser nossa cliente há tantos anos.

Após recebermos sua reclamação, conversamos com a gerente da loja para apurar o ocorrido. Segundo o esclarecimento apresentado por ela, o contato físico aconteceu de forma involuntária, enquanto ela se deslocava para pegar uma peça, não havendo a intenção de causar qualquer constrangimento ou desrespeito.

Ainda assim, entendemos que a situação possa ter sido desconfortável para você e lamentamos sinceramente que tenha se sentido dessa forma. Também reforçamos internamente a importância de que toda interação com nossos clientes seja conduzida com respeito, cordialidade e cuidado.

Quanto ao comentário mencionado em seu relato, também conversamos com a equipe e reforçamos nossas orientações sobre a postura e a forma adequada de se comunicar com nossos clientes, especialmente diante de qualquer situação de desconforto.

Respeitamos a sua percepção sobre o ocorrido e agradecemos por nos permitir apurar a situação. Temos muito respeito pela sua trajetória como cliente da Criatiff ao longo desses mais de 25 anos e esperamos que esse episódio não defina a relação que construímos durante todo esse período.

Permanecemos à disposição e esperamos poder reconquistar sua confiança.

Atenciosamente,
Equipe CRIATIFF