Desvalorização e cobrança indevida na troca de conjunto
Respondida
São Paulo - SP
14/07/2025 às 21:34
ID: 222080609
Prezados,
Escrevo com espanto e profunda insatisfação para relatar uma experiência frustrante e abusiva que tive com a loja, relacionada à troca de um conjunto (bermuda e camisa) adquirido recentemente.
Após uma verdadeira cruzada para conseguir realizar a troca o que, por si só, já não deveria ser necessário , fui surpreendido com a desvalorização absurda das peças, que foram recalculadas em menos de 50% do valor originalmente pago. Compreendo que a loja possa aplicar promoções em determinados períodos, mas é inadmissível que isso seja utilizado como base para desvalorizar produtos já comprados, ferindo frontalmente o direito do consumidor de ter reconhecido o valor efetivamente pago.
A troca só foi possível após insistência, inclusive por parte da minha namorada, e mesmo assim fui obrigado a pagar uma diferença indevida para obter novas peças. A solicitação é simples e justa: exijo o ressarcimento da diferença paga, tendo em vista que a troca foi feita com base em valores fictícios e lesivos ao consumidor, e não nos valores efetivamente pagos.
Cabe destacar que houve recusa de troca nas unidades do Anália Franco e Mooca, e apenas na loja do Center Norte a troca foi, a duras penas, realizada o que demonstra que essa prática equivocada é recorrente e institucionalizada na rede.
Não pretendo voltar a comprar na loja, mas não posso aceitar um prejuízo financeiro diante de uma política de troca que contraria a boa-fé e o respeito ao consumidor. Reitero que não estou pedindo nada além daquilo que me é de direito: o reconhecimento e respeito ao valor pago.
Aguardo retorno e solução imediata, vou submeter o caso ao procon para apuração da pratica narrada.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 12:19
Olá, Murilo!
Agradecemos por ter escolhido a Criatiff e por compartilhar sua *******. Analisamos o seu caso e identificamos que a sua compra foi realizada no dia 04/05/******* e entregue no dia 06/05/*******. Conforme nossa política de trocas e devoluções, disponível em nossos canais oficiais, o prazo para realizar trocas é de até 30 dias corridos após o recebimento, mediante apresentação da nota fiscal.
Seguimos sempre nossa política de trocas e devoluções, disponível em nossos canais oficiais, que garante clareza e segurança em todas as compras. Nesse caso, buscamos uma solução que atendesse da melhor forma o cliente, e a troca foi realizada.
Entendemos, no entanto, que imprevistos podem acontecer. Por isso, mesmo após o prazo e sem a apresentação da nota fiscal, nossa equipe abriu uma exceção e realizou a troca em loja física no dia 14/07/*******. Essa ação foge ao nosso procedimento padrão, mas foi feita justamente para atender da melhor forma possível a sua necessidade.
Sobre a diferença de valores, reforçamos que, sem a nota fiscal, não foi possível identificar o valor original do produto na data da compra em maio de *******. Dessa forma, a loja precisou considerar o preço vigente registrado em sistema no momento da troca. Como em julho alguns itens já haviam sido remarcados devido à campanha Liquida Criatiff, o valor utilizado foi o que constava atualizado em nosso sistema. Por esse motivo é de grande importância apresentaçãoanotafiscal.
Entramos em contato com você via WhatsApp informando que consta em sistema, apenas a troca de uma das peças.
Seguimos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
EquipeCriatiff