Loja Criatiff descumpriu oferta de preço de R$ 99,90 para peça de roupa, cobrando R$ 139,99.
Em réplica
São Paulo - SP
19/07/2026 às 16:05
ID: 254293727
Venho registrar uma reclamação contra a loja Criatiff, localizada no Shopping Jardim Sul, em razão do descumprimento de oferta.
No dia 19/07/2026, por volta das 15h20, escolhi uma peça de roupa que estava identificada com uma placa indicando o valor de R$ 99,90. Com base nessa informação, dirigi-me ao caixa para efetuar a compra.
No entanto, fui informada pela vendedora de que o preço correto da peça era R$ 139,99. Ao questionar a divergência entre o preço anunciado e o valor cobrado, a vendedora, que estava sozinha na loja, retirou imediatamente a placa da peça e informou que não venderia o produto pelo valor anunciado. Em razão da retirada da placa logo após o questionamento, não tive tempo de fotografá-la.
Entendo que escolhi o produto com base no preço que estava sendo ofertado ao consumidor. Dessa forma, considero que houve descumprimento da oferta, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, e solicito que o caso seja analisado para que a loja cumpra o preço anunciado de R$ 99,90 ou apresente uma solução adequada.
Solicito, ainda, que a empresa seja orientada a adotar procedimentos que evitem situações semelhantes, garantindo maior transparência e respeito aos direitos dos consumidores.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:51
Olá, Ana.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a insatisfação relatada.
Após analisarmos cuidadosamente sua manifestação junto à equipe da loja, verificamos que a sinalização mencionada não indicava um preço fixo para todas as peças expostas. As placas promocionais da Criatiff informam "a partir de", indicando o menor valor da categoria, e também contêm a orientação de que o valor de cada produto deve ser conferido na respectiva etiqueta de identificação.
No caso da peça selecionada, a etiqueta indicava o valor de R$ 139,99, que corresponde ao preço de venda do produto. Dessa forma, conforme apurado, não houve divergência entre o preço constante na etiqueta da peça e o valor informado no caixa.
Entendemos que a situação possa ter gerado uma percepção diferente no momento da compra e lamentamos qualquer desconforto ocasionado. Ainda assim, reforçaremos junto à equipe da loja a importância de prestar todos os esclarecimentos necessários durante o atendimento e de manter a comunicação das ofertas sempre clara e transparente, a fim de evitar interpretações equivocadas.
Agradecemos pelo seu contato, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Criatiff
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 17:21
A peça que estava na exposição da vitrine não havia a informação a partir de, como mostrado na foto. Tanto que a blusa na cor azul é a única sem preço, que a vendedora reconheceu o erro e correu pra tirar o preço da peça e culpou a equipe do dia anterior a respeito do erro. Houve sim um descaso e falta de respeito com o cliente e principalmente o não cumprimento do Código de defesa do consumidor. Uma pena uma loja com esse renome não valorize tais princípios e nem assuma os erros quando ocorre. Por favor invista em bom atendimento e a treinamento adequado a sua equipe e gestores.