Mal atendido loja Park Shopping SCS
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
03/06/2026 às 19:10
ID: 250482715
Redação
Sou cliente da Creatif há quase 20 anos e sempre compro presentes para minha mãe na rede. Por isso, fiquei muito decepcionado com a experiência recente.
Na semana passada, fui orientado na loja do Shopping Plaza Sul a escolher uma bijuteria em uma troca, pois posteriormente eu poderia aproveitar um cashback e utilizar o valor em uma nova compra ou troca.
Ao procurar a loja do ParkShopping São Caetano para concluir o processo, a vendedora se recusou a realizar a troca, alegando que a unidade não troca bijuterias. A peça está intacta, lacrada e na embalagem original.
O que mais me incomodou foi a falta de alinhamento entre as lojas e a ausência de disposição da unidade de São Caetano para buscar uma solução. Após tantos anos como cliente da marca, esperava mais bom senso e atenção ao consumidor.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:43
Olá, José.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por sua confiança na Criatiff ao longo de tantos anos.
Recebemos seu relato e realizamos contato para compreender melhor o ocorrido. Lamentamos os transtornos causados e a percepção de desencontro nas informações prestadas pelas unidades envolvidas.
Seu apontamento foi compartilhado com as áreas responsáveis para análise e alinhamento dos processos internos, pois buscamos oferecer uma experiência consistente em todas as nossas lojas.
Agradecemos a oportunidade de conversar e esclarecer a situação. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Criatiff