Imobiliária Inidônea - propaganda enganosa
Em réplica
Porto Alegre - RS
05/10/2018 às 15:47
ID: 39004147
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFirmei contrato de locação por essa imobiliária a qual me informou que eu pagaria o valor de R$ *******,00 referente ao condomínio, já incluído nesse valor a água, luz e iptu. Para minha surpresa, após 1 mês da vigência do contrato, veio um boleto de R$ *******,00, além do valor do aluguel. Em contato com a funcionária Bruna, a qual firmei contrato, informei que ocorreu um erro, pois o que ela havia me informado era de R$ *******,00 e não de R$ *******,00. Ela então me disse que a administradora do condomínio havia passado o valor de R$ *******,00 e que agora mudou para R$ *******,00 e que não podíamos fazer nada. Portanto, estou indignada com a falta de respeito, de comprometimento e de profissionalismo dessa imobiliária, pois não cumpriu com o que foi acordado. Não foi somente pelo valor, mas por que não foi o valor combinado. Sendo assim, não indico para ninguém contratarem com essa imobiliária, em que os funcionários não prestam serviço competente e de qualidade.
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Resposta da empresa
08/10/2018 às 09:37
Olá Camila,
Entendemos a tua frustração e o teu ponto de vista, mas essa confusão é, com certeza, decorrente de um mal-entendido. De fato, o condomínio engloba água, seguro e IPTU, mas a energia elétrica que está inclusa no valor é apenas referente à área comum (corredores, por exemplo). O valor extra que consta no teu boleto é referente ao consumo de energia elétrica exclusivo teu, do apartamento em si. Quando negociaste a locação, te passamos o valor aproximado dos encargos fixos, já que não tínhamos informações do teu padrão de consumo de energia elétrica. Seria bem difícil que conseguíssemos te passar um valor que englobasse também o teu consumo de luz, não acha?
Para que fique mais claro e explicativo, podemos fazer a alteração do boleto e especificar, em separado, o que é condomínio e o que é consumo de energia elétrica. Porém, em relação aos valores em si, estamos de mão atadas, já que a administradora (Sul Service – telefone:*******) nos passa o valor já fechado das despesas que cabem ao locatário.
De qualquer sorte, já solicitamos à administradora o fornecimento de um relatório detalhado das despesas e receitas do condomínio, para que possamos conferir o que são despesas ordinárias e o que são despesas extraordinárias. Assim que recebermos o documento, claro, encaminharemos-lhe cópia.
Caso algo não tenha ficado claro, por favor nos contate.
Criativa Gerenciamento de Imóveis Ltda.
Réplica do consumidor
08/10/2018 às 12:44
Em nenhum momento foi me passado que seria cobrado uma taxa fixa de consumo de energia elétrica no valor de R$ *******,00. Somente foi me passado 2 valores: o correspondente ao valor do aluguel e o valor de R$ *******,00, o qual já estaria incluído condomínio, água e luz. O apartamento não foi utilizado nesse mês que passou, portanto, o consumo de energia elétrica é irreal. Repito, essa informação não foi passada para o locatário em nenhum momento. Foi erro da imobiliária 2 vezes: primeiro em informar que seria outro valor de condomínio (incluindo água, luz e iptu) e segunda por não comunicar ao locatário que houve erro da imobiliária em informar o valor real a ser cobrado, deixando o locatário receber tal valor para procurar esclarecimentos junto à imobiliária. Não havendo uma posição conforme o que foi passado na contratação da locação, afirmo que esta imobiliária não é idônea, pois falta com a palavra que saiu da boca da funcionária Bruna.