Produto recebido não condiz com o ofertado
Em réplica
Uberlândia - MG
21/10/2021 às 11:44
ID: 131588705
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em junho e recebi quase um mês depois neste estabelecimento, quando recebi o produto, logo enviei email com a foto do produto que não correspondia ao comprado.... esta loja não tem canal de comunicação a não ser o email e por este a resposta só é dada quando convém.
REgistrei reclamação no cartão de crédito que fez o estorno e agora representou a compra novamente. No site desta empresa diz que é satisfação garantida ou dinheiro de volta, mas não conseguimos contato... o produto esta aqui, podem recolher... não tem nada haver com o que comprei...
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Resposta da empresa
22/10/2021 às 07:36
Olá, Jose! Tudo bem? Bom dia.
Lamentamos profundamente o ocorrido e por ter tido a necessidade de abrir uma reclamação dentro desse canal.
Sabemos como um processo de compra online pode levar a muitas incertezas e descontentamentos quando não é feito com a empresa certa.
Por isso, não se preocupe, temos a intenção de levar *******% satisfação a todos nossos clientes, entendemos que as vezes erros podem acontecer mas buscamos sempre identificá-los e consertá-los o mais rápido possível e é dessa forma que trabalharemos no seu caso.
Verifiquei sua situação e repassei seu caso para o setor responsável para obter mais informações. Peço a gentileza de enviar um e-mail ao nosso suporte no endereço: ******* para agilizarmos da melhor maneira possível.
Estamos à disposição para ajudar.
--
Atenciosamente,
Equipe Criativa Ideia.
Réplica do consumidor
25/10/2021 às 13:52
Boa tarde, já enviei email e não foi solucionado, por isso, reclamo por aqui.
Qual a solução? por favor, peço que venham retirar o produto e devolvam o meu dinheiro.
so isso que eu quero.
Réplica da empresa
26/10/2021 às 13:35
Olá, Jose! Tudo bem? Boa tarde.
Entendo perfeitamente sua posição e peço a gentileza de aguardar o nosso retorno por e-mail para que possamos resolver da melhor forma possível.
Nosso intuito é transparecer confiança a todos nossos clientes e assegurar que todos os problemas sejam resolvidos.
Estamos à disposição para ajudá-lo.
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Atenciosamente,
Equipe Criativa Ideia.
Réplica do consumidor
26/10/2021 às 14:09
qual prazo para responder por email?
Réplica da empresa
27/10/2021 às 07:47
Olá, Jose! Tudo bem? Bom dia.
O seu e-mail foi respondido ontem às 17h35. Aguardamos o seu retorno! :)
Estamos a disposição para o que for preciso.
--
Atenciosamente,
Equipe Criativa Ideia.
Réplica do consumidor
29/10/2021 às 14:36
Boa tarde, o endereço de instrução do email, está diferente do outro que vocês me mandaram no email anterior.
O email anterior, o endereço é de São Paulo e esse agora é em Canoas, qual devo considerar?
Pelo google maps o endereço de canoas é uma casa que apresenta estar para alugar...
favor enviar as informações corretas. obrigado
Réplica do consumidor
10/11/2021 às 16:07
Providenciei o envio do produto hoje no valor de 68,03, peço que façam o estorno desse valor que foi debitado no cartão de crédito mesmo.
Réplica do consumidor
02/12/2021 às 16:15
boa tarde, providenciei o envio do produto, tenho AVISO DE RECEBIMENTO. Qual o prazo para creditar em minha conta?