DUPLICAÇÃO DO PAGAMENTO E NAO ESTORNO
Respondida
Belém - PA
01/09/2020 às 01:40
ID: 111250677
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI DOIS PRODUTOS NO VALOR DE *******.08 PARCELADO DE 3X, A EMPRESA SIMPLESMENTE AGIU DE MÁ FÉ E FEZ UMA NOVA COMPRA NO MESMO VALOR, DUPLICOU A COMPRA, QUANDO SOLICIDADO PARA ESTORNAR A COMPRA PEDIRAM O PRAZE DE 1 MES PARA FAZER E PEDIRAM PARA PAGAR O CARTAO DA PRIMEIRA PARCELA NORMAL QUE SERIA ESTORNADO NA PROXIMA FATURA, PROXIMA FATURA CHEGOU E VEIO A SEGUNDA PARCELA DUPLICADA DO PRODUTO, PROCURO E MANDAM A MESMA RESPOSTA PARA EU ESPERAR NO PROXIMO MES. IREI PAGAR DUPLICADO E A EMPRESA DE FORMA LEVIANA NAO ATENDE O TELEFONE, SO FALAM POR WHATSAAP QUANDO QUEREM FALAR E SEMPRE COM A MESMA RESPOSTA. QUERO DENUNCIA ESTA EMPRESA E SABER COMO BUSCO OS MEUS DIREITOS PRA RECUPERAR ESTE VALOR QUE ESTOU PAGANDO DUPLICADO
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Resposta da empresa
01/09/2020 às 11:53
Prezado consumidor,
O senhor nos informou sobre o erro da duplicação do seu pedido no dia 20/07/20, e foi PRONTAMENTE atendido no mesmo dia. Onde agimos de má fé?
Verificamos que a duplicação se tratou de um erro de sistema do PAGSEGURO (o intermediador de pagamento que é usado em nossa loja para compras em carão de crédito)
Visto que não temos acesso aos dados do seu cartão de crédito para efetuar qualquer compra em seu nome, então de nenhuma forma essa afirmação que você fez em sua reclamação seria possível. No dia 22/07/20 menos de 48h após o senhor nos relatar o problema nós lhe enviamos um comprovante do cancelamento da compra duplicada. E em NENHUM momento foi pedido ao senhor que aguardasse o prazo de um mês. Temos os registros de todas as tratativas. Lhe enviamos todos os comprovantes do ******* e valor estornado e tentamos de forma bem clara e simples lhe explicar que o reembolso ocorre em forma de crédito na sua fatura no valor total do pedido. Por conta desta forma de reembolso, logicamente as 3x parcelas mesmo a da duplicação serão descontadas. Pois no cancelamento não é feito o cancelamento das parcelas e SIM o reembolso TOTAL do valor em forma de crédito e tudo isso já lhe foi explicado, mas a data para esse reembolso vai depender do fechamento da fatura do SEU cartão de crédito, então o valor do ******* pode entrar no mês seguinte OU no mês subsequente ao cancelamento, mas novamente, isso depende da operadora do SEU cartão de crédito com o qual o senhor fez a compra e não da nossa loja. Pois não temos acesso a sua operadora.
Lhe demos TODO o atendimento da forma mais rápida e clara possível deste o seu primeiro contato e também lhe orientamos a contatar a operadora do seu cartão caso tivesse qualquer duvida, pois visto que já fizemos o estorno no dia 22/07/20 a parte do crédito em seu cartão é administrada diretamente por eles.
Também lhe atendemos todas as vezes em que nos enviou mensagens ou e-mail e nosso telefone pode não ter sido atendido por estar ocupado no momento.
Todas as respostas que lhe demos foram de acordo com o protocolo de cancelamento de qualquer compra que é feita parcelada em cartão de crédito.
Para tentar novamente lhe deixar mais claro envio abaixo o processo do Pagseguro:
Cartão de crédito: O estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador ou na fatura subsequente. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.
Novamente assim como nas demais vezes, estamos a sua inteira disposição para eventuais duvidas.
Infelizmente o ReclameAqui não tem um campo para anexar os comprovantes, pois poderíamos novamente lhe enviar aqui todos eles.
Att
Equipe de atendimento Criativa Urbana