Não cumpre o prazo de entrega- Propaganda Enganosa
Resolvido
Santo André - SP
15/04/2021 às 22:30
ID: 122586709
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei na loja on line da Americanas o biquíni Criativa Urbana Cintura Alta Hot Pants Retrô que segundo confirmação da própria Americanas deveria ser entregue hoje e nem sinal de entrega. Além de pagar um valor maior que muitos outros anúncios do mesmo produto, vou receber o produto muito após o prazo, pois segundo o rastreio no site da Americanas o produto foi postado no Correio e ainda se encontra no RS, sendo que já deveria ter sido entregue. A pergunta que faço é: como uma loja vende um certo produto e fornece um prazo de entrega irreal, sabendo que não conseguirá cumprir? E por que será que no site da Americanas consta que a Americanas que fará a entrega, sendo que a loja Criativa Urbana postou o produto no Correio? Resumindo: o prazo de entrega não bate, o responsável pela entrega não bate...o que é verdade na venda?
Número do pedido:*******
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Resposta da empresa
16/04/2021 às 10:13
Bom dia Vanessa,
Como você mesma mencionou acima sua compra foi feita no site das Americanas, e não em nosso site próprio https://*******
Nós da Criativa Urbana somos um dos milhares de fornecedores do site das Americanas, verificamos no sistema que você fez o pedido de um produto nosso através do site das Americanas no dia 13/04/21, nós temos até 48h para postar o produto, postamos seu pacote em menos de 24h após o seu pedido ser efetuado no dia 14/04/21, você pode verificar isso com o seu rastreio *******
O prazo mínimo para este trajeto do RS (onde fica nossa loja) até SP (seu endereço) é de no mínimo 4 dias (mesmo no formato de envio sedex) Isso é estipulado pelos Correios, a empresa de transporte que efetuas as entregas dos produtos adquiridos pelo site das Americanas.
Nós lojistas não somos responsáveis por informar esse prazo e muito menos temos autorização ou acesso para altera-lo visto que o site não é administrado por nós lojistas e sim pelas próprias Americanas. Nesse caso são os Correios junto as Americanas que estipulam os prazos de entrega e os informam as clientes, nós lojistas não temos esse controle da informação de prazo que é informada aos clientes, nossa obrigação e dever é atender os pedidos dentro do prazo e fazer os envios dentro do prazo, como foi feito no caso do seu biquíni.
Qualquer reclamação quanto aos prazos informados e ou propagandas que não estão de acordo com a realidade devem ser dirigidas ao próprio site no qual foi feita a sua compra, que é o site das Americanas.
Pedimos por gentileza que encerre essa reclamação pois ela foi direcionada a nossa empresa erroneamente uma vez que a compra não foi feita em nosso site e nós fizemos o atendimento e envio do seu produto dentro do prazo.
Consideração final do consumidor
19/04/2021 às 01:00
Insatisfatório. Porém não há mais o que fazer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
19/04/2021 às 11:13
Lamentamos que o site onde você comprou tenha deixado a desejar, da nossa parte fizemos tudo que estava ao nosso alcance para lhe atender da melhor forma, como mencionamos anteriormente, o site das Americanas é todo administrado por eles e os lojistas não tem autonomia ou acesso as informações de frete que eles informam aos clientes.
Permanecemos a disposição.