Problema com devolução

Bom dia Felipe,
Verificamos no site da Kanui (onde você efetuou a compra) que você fez um pedido de n******* no dia 17/09/20 e recebeu no dia 30/08/20 o produto vendido por nós (Criativa Urbana) Como você deve saber a Kanui é um site de vendas onde existem vários lojistas, você pode ver no imagem que nos enviou o nome dos lojistas no campo vendido e entregue por.
Com a nossa loja Criativa Urbana foi feito somente o pedido de uma peça, que é um moletom preto com vermelho swag tamanho P (não esta na imagem que você enviou).
Visto que nós não vendemos calça jeans, boné e nem meias (você pode confirmar isso em nosso site próprio).
Como você comprou através do site da Kanui, todo o atendimento de troca/devolução é feito por eles, sem passar por uma autorização do lojista (no caso nós). Então a autorização de postagem que você recebeu via e-mail foi enviada pela equipe da Kanui, e não por nós, pois não temos acesso a sua solicitação e devido a um contrato assinado com a Kanui não temos autorização para atender os clientes do site diretamente. Tudo é administrado por eles, nós lojistas somos informados APÓS você enviar o produto para devolução que precisamos confirmar o recebimento em nossa loja para que você receba o cupom de troca ou reembolso do valor. No entanto no site da Kanui dentro do seu ******* que você ainda não devolveu tal produto com o código que lhe foi passado por eles por email (conforme a imagem que você anexou nesta reclamação).
Infelizmente não temos como anexar as imagens aqui do seu pedido, mas também não identificamos qualquer tentativa sua de contato com nossa loja.
Ficamos a disposição.
Att
Francine
Equipe de Atendimento da Criativa Urbana

Bom dia,
Realmente foi um casaco preto e vermelho Swag (p). Se preferirem eu envio o comprovante do PAC reverso que foi feito do casaco, que está sem uso e foi embalado corretamente para devolução com NF. Postei a devolução dia 02/09/******* às 09:30:37. Minha reclamação aqui é pela falta de comprometimento com a devolução, falta de email de confirmação de postagem e de acompanhamento do retorno etc. E eu fiz duas devoluções desse pedido, a outra já até passou pela análise de 48h e meu dinheiro já foi devolvido. Me preocupa agora o fato de, pelo oq eu entendi do seu texto, vocês não terem recebido o casaco de volta ainda

Felipe, visto que você é do RJ e nós somos do RS a entrega do pacote infelizmente pode demorar, ainda mais nesse período de greve parcial dos Correios. Quanto as confirmações as quais você mencionou, como eu expliquei no e-mail anterior, é tudo feita pelos atendentes da Kanui, nada passa por nós, o atendimento e qualquer confirmação d postagem não é de responsabilidade da nossa loja, pois não temos acesso a esse código de postagem. Então infelizmente isso foge da nossa alçada. Da nossa parte (lojista) nós fazemos as postagem do produto para o cliente conforme o pedido é feito, e eles (kanui) administraram a entrega , quando existe a solicitação de troca/devolução eles fazem todo o atendimento e nós só confirmamos o recebimento da peça quando ela chega aqui em nossa loja. No caso da sua peça ela ainda não chegou. Mas o trajeto entre RJ e RS costuma sim, ser um dos mais demorados. Lamento que você tenha se sentido mal atendido, mas nós sequer temos acesso ao seu e-mail, pois só a Kanui pode fazer esse atendimento e lhe passar qualquer informação pertinente a sua solicitação. Como pode ver, nós atendemos prontamente os clientes quando o contato é feito diretamente conosco.
Qualquer resposta a você sobre os pedidos feitos na Kanui é de responsabilidade da Kanui.

Obrigado pelos esclarecimentos, fico no aguardo então do recebimento e posterior estorno então, gostei da velocidade na resposta aqui da parte de vocês. Assim que for tudo resolvido eu fecho a reclamação e avalio vocês positivamente

Ok! Ficamos a disposição Felipe!

Acabei de verificar no site dos Correios e minha devolução foi entregue à vocês em Gravataí, RS, ontem 10/09/******* às 12:54. Não entendi porque disseram-me hoje que não haviam recebido até o nomento Código de rastreio PM ******* ******* ******* BR. Sendo assim aguardo o estorno da minha compra.
Grato desde já pela atenção

Oi Felipe, eu informei que ainda não havia chegado aqui pois o pacote passa por vários setores até chegar no meu onde é dada a baixa do produto no sistema. Somente agora a tarde ele chegou para mim. O pacote é entregue no nosso setor de logística e passa para revisão do produto, pra ver se a peça chegou em perfeito estado. Eu acabo de recebe-la e já fiz a confirmação do recebimento lá dentro do seu pedido na Kanui. Acredito que em seguida eles te vão lhe dar o retorno com o reembolso ou voucher para nova compra no site deles.
Permaneço a disposição!
Att
Francine