PROBLEMA COM QUALIDADE DO PRODUTO. Minha solicitação pelo WhatsApp foi IGNORADA!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/09/2020 às 23:18
ID: 111881847
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 4 Bodies no site https://*******, em Junho/*******, para minha afilhada que chegará no próximo dia 23/09. A ******* no prazo, tudo fluiu. Mas, como de praxe essas roupas foram lavadas a mão mais recentemente para organização do armário da Alice, com todo cuidado e seguindo as instruções de lavagem, porém uma das peças descolou a estampa apresentando defeito de qualidade que as outras 3 peças não apresentaram.
Entro no site, enviei mensagem por WhatsApp fazendo todo esse relato, com foto da peça e sabe o q aconteceu? Nadaaaa! Somente um resposta de bom dia e nada mais.
Pedi orientações a empresa na expectativa de que me oferecessem a troca do produto. Mas, o Silêncio se fez e a minha decepção se constatou.
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Resposta da empresa
14/09/2020 às 13:53
Boa tarde!
Conforme conversamos pelo whatsapp, nosso prazo de troca/devolução é de 7 dias a contar da data do recebimento (conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), mas para melhor atender o cliente, em caso de qualquer problema apresentado no produto damos um prazo de 30 dias a contar da data do recebimento.
Conforme mostra o rastreio do seu pedido o produto foi lhe entregue a mais de 60 dias. Neste caso, infelizmente esta totalmente fora do prazo para atendimento de troca/devolução. Como respondemos a você por mensagem, se estivesse dentro dos 30 dias, faríamos prontamente a troca ou o reembolso do valor do produto, mas o prazo já excedeu totalmente o limite dado para este tipo de solicitação.
Consideração final do consumidor
16/09/2020 às 10:34
A nota baixa se dá pelo descaso com minhas solicitações (uma 3 tentativas no Whatsapp) antes de publicar oficialmente aqui no RECLAME AQUI e, depois, pela forma pouco eficiente que trataram o meu problema. Expliquei detalhadamente a ocorrência e que a compra foi feita antes da nossa bebê nascer, por isso o prazo de devolução não ter sido cumprido a risca. Argumentei também a possibilidade de devolver a peça para eles avaliarem a questão da qualidade, mesmo sem qualquer compromisso de que me reembolsassem e a resposta foi categórica: como não faremos a troca, não nos envie a peça de volta. Ou seja: nem se quer avaliar a qualidade do produto que me venderam eles quiseram! Sinceramente, essa empresa não trabalha com foco na satisfação do cliente, e sim, no fechamento de compras e os respectivos envios. Sobre o body com defeito, doamos para caridade e providencie um outro com o mesmo tema meu primeiro pretinho básico em outra loja on line. CRIATIVA URBANA nunca mais. To fora!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1