Veículo apresentando problema pós compra.

BOM DIA SR. ALISON, NÃO ENTENDEMOS O MOTIVO DA RECLAMAÇÃO AQUI POR ESTE CANAL JÁ QUE LHE PRESTAMOS PRONTAMENTE TODO ATENDIMENTO SEMPRE QUE SOLICITADO.
NA DATA DE 14/04/******* REALIZAMOS A VENDA DO VEÍCULO AO SENHOR E CONFORME NOSSOS REGISTROS, NOSSO ATENDIMENTO DE PÓS-VENDA FOI ACIONADO POR 2 VEZES E NÃO POR 3 VEZES COMO RELATOU EM SUA RECLAMAÇÃO.
A DATA DO PRIMEIRO ATENDIMENTO FOI DIA 02/05/*******, ONDE O VEÍCULO FICOU EM MANUTENÇÃO EM NOSSO PRESTADOR DE SERVIÇO DEVIDO AO UM BARULHO RELATADO PELO SENHOR NO SISTEMA DE FREIO. NOSSO PRESTADOR DE SERVIÇO EXECUTOU VERIFICAÇÃO E APÓS ALGUNS TESTES NÃO SE DETECTOU NENHUM PROBLEMA NO VEÍCULO ENTÃO FIZEMOS A DEVOLUÇÃO. NESTA DATA O VEÍCULO CONSTA A ENTRADA EM NOSSO PRESTADOR DE SERVIÇO COM A QUILOMETRAGEM DE *******.715KM.
NA DATA DE 01/07/******* , 2 MESES APÓS O PRIMEIRO ATENDIMENTO, HOUVE O SEGUNDO CONTATO RELATANDO AINDA SIM O MESMO PROBLEMA DE BARULHO NO SISTEMA DE FREIO, RECEPCIONAMOS NOVAMENTE O VEÍCULO AGORA ESTE COM A QUILOMETRAGEM DE *******.791KM, 3.******* KM A MAIS QUE NO PRIMEIRO ATENDIMENTO, E DEVIDO A IMPOSSIBILIDADE DO CLIENTE FICAR SEM O VEÍCULO SEDEMOS AO CLIENTE UM CARRO RESERVA PARA RODAGEM DURANTE O PERIODO DE VERIFICAÇÃO DO PROBLEMA.
NESTA DATA NOSSO PRESTADOR DE SERVIÇO REALIZOU NOVAMENTE REVISÃO DE TODO SISTEMA DE FREIO E TROCA DO JOGO DE PASTILHAS DE FREIO E APÓS DIAS DE TESTES NENHUM PROBLEMA FOI DETECTADO E NOVAMENTE FIZEMOS A DEVOLUÇÃO PARA O SR. ALISON.
TODOS OS SERVIÇOS PRESTADOS POSSUEM AS NOTAS E ORDENS DE SERVIÇOS COMPROVANDO A EXECUÇÃO E VERIFICAÇÃO DO VEÍCULO.
É COM BASTANTE ESTRANHEZA QUE RECEBEMOS ESTA RECLAMAÇÃO 2 MESES APÓS O ÚLTIMO CONTATO COM NOSSA EMPRESA NOS DIZENDO QUE TRATAMOS O ASSUNTO COM DESCASO JÁ QUE PRESTAMOS PRONTAMENTE TODA ASSISTENCIA NECESSÁRIA PARA SOLUÇÃO DESTA DEMANDA. OS VEÍCULOS COMERCIALIZADOS EM NOSSA EMPRESA SÃO TOTALMENTE REVISADOS E CONTEMPLAM UM PADRÃO DE QUALIDADE ACIMA DO MERCADO EM GERAL, JUSTIFICANDO TAL COMENTÁRIO REFERIDO NA RECLAMAÇÃO.
MESMO O VEÍCULO ULTRAPASSANDO O PRAZO CONTRATUAL DE GARANTIA CONFORME DETERMINADO NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR , A CRIATIVA VEÍCULOS SEMPRE PRIORIZANDO O BOM ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO DOS NOSSOS CLIENTES ABRIU AINDA A OPORTUNIDADE DE CUSTEAR O REPARO DO PROBLEMA REFERIDO DESDE QUE DIAGNOSTICADO ATRAVÉS DE LAUDO DE UM PROFISSIONAL, JÁ QUE REALIZAMOS POR 2 VEZES TODAS AS VERIFICAÇÕES POSSIVEIS NO VEÍCULO E NÃO FOI DETECTADO QUALQUER TIPO DE ANOMALIA EM SEU SISTEMA DE FREIO.
NÃO VIMOS NENHUM TIPO DE PROBLEMA EM NOSSA CONDUTA DURANTE ESTE ATENDIMENTO, PELO CONTRÁRIO, ESTAMOS AINDA FAZENDO UM ALGO A MAIS COMO SEMPRE BUSCAMOS FAZER PELOS NOSSOS CLIENTES E MANTEMOS SEMPRE UM CANAL ABERTO QUANDO HÁ ERROS BUSCANDO RAPIDAMENTE REPARA-LOS. NOSSA EMPRESA ATUA EM JUNDIAÍ A MAIS DE 50 ANOS E PREZAMOS SEMPRE PELA TRANSPARENCIA E PELO BOM ATENDIMENTO DOS NOSSOS CLIENTES.

SE A MANUTENÇÃO FOI FEITA NO VEÍCULO, GOSTARIA DE SABER OQUE EXPLICA O BARULHO QUE FAZ NO FREIO, PORQUE PARA MIM ESSE BARULHO NÃO É NORMAL FAZER.
E VOU TER QUE ACARCAR COM PREJUÍZO DE DE MÃO DE OBRA COM O CARRO SABENDO QUE O CARRO JÁ SAIU DA LOJA COM DEFEITO

NO MOMENTO DA COMPRA O VENDEDOR ALEGOU QUE O BARULHO ESTAVA FAZENDO DEVIDA A LAVAGEM QUE FOI FEITA NO VEÍCULO E POR UTILIZARM UM TAL PRODUTO NA LAVAGEM E QUE O FREIO COSTUMA FAZER O BARULHO MESMO, MAS QUE DEPOIS PARA.

RIDÍCULO ISSO.

ACHEI QUE A LOJA SERIA REALMENTE DIFERENCIADA NO MERCADO, MAS PELO JEITO É IGUAL OUTRAS.

BOM DIA SR. ALISSON

REALMENTE NÃO ESTAMOS ENTENDENDO A SUA POSTURA COM RELAÇÃO A ESTA RECLAMAÇÃO, NOS PARECE QUE O SENHOR NÃO ESTA DISPOSTO COMO ESTAMOS A RESOLVER ESTE PROBLEMA. O SENHOR QUER RESOLVER O PROBLEMA OU O INTUITO DA RECLAMAÇÃO É APENAS DENEGRIR A IMAGEM DA NOSSA EMPRESA ?

VOU NOVAMENTE REINTERAR O QUE FOI RESPONDIDO LOGO ACIMA, POR FAVOR LEIA COM ATENÇÃO E TAMBÉM REITERO QUE ESTAMOS COM TODOS OS CANAIS ABERTOS COMO SEMPRE PARA SOLUCIONAR QUALQUER DUVIDA QUE OCORRER.

COMO O SENHOR MESMO DISSE O BARULHO DO CARRO PARA O SENHOR NÃO É NORMAL, PORÉM O SEU VEÍCULO PASSOU POR 3 PROFISSIONAIS EXTRAMENTE EXPERIENTES E NÃO DIAGNOSTICARAM O PROBLEMA RELATADO.

AINDA SIM A CRIATIVA VEÍCULOS PREZANDO PELO BOM ATENDIMENTO ESTA OFERENCENDO AO SENHOR A POSSIBILIDADE DE LEVAR O SEU VEÍCULO A UM PROFISSIONAL DE SUA CONFIANÇA PARA QUE O MESMO FAÇA O DIAGNOSTICO DO DEFEITO E NOS FORNEÇA UM LAUDO DO MESMO, CONFIRMADO O PROBLEMA A CRIATIVA VEÍCULOS IRÁ CUSTEAR TODOS OS REPARO DO VEÍCULO, COMO JÁ FOI DITO ANTERIORMENTE, ENTÃO NÃO ENTENDEMOS QUAIS CUSTOS DE MÃO DE OBRA ESTA SE REFERINDO.

ESTAMOS A DISPOSIÇÃO, SEMPRE !