Compra não recebida e falta de contato com a empresa para cancelamento ou resolução
Respondida
Natal - RN
11/06/2026 às 15:30
ID: 251145397
Fiz uma compra de $517 no dia 03/05/2026 e até agora não o recebi, no rastreio informa que está no desembaraço aduaneiro desde dia 21/05/26. Tento contato com a empresa pelo Whats fornecido, sem sucesso!!!! Um tal de Marcos diz que vai me ajudar com o pedido e depois me deixa no limbo! Sem nenhuma resposta!!! Um total descaso e nem cancelar o pedido eu consigo!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:32
Olá, Anna, tudo bem com você? Sou o Marcos, responsável pelo atendimento via Reclame Aqui da Criativaê.
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados. Lamentamos que sua experiência inicial não tenha sido como esperávamos e entendemos perfeitamente sua insatisfação.
Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato com você por meio do WhatsApp para prestar todo o suporte necessário e dar andamento à resolução do caso, que felizmente já foi concluída.
Ficamos felizes por termos conseguido solucionar a situação e esperamos ter recuperado sua confiança em nossa empresa. Sempre que precisar, conte conosco.
Ressaltamos que estamos sempre à disposição de nossos clientes para resolver o mais breve e da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Marcos.
Responsável pelo Reclame Aqui da Criativaê. (: