Criativaê

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

22/06/2026 às 15:35

ID: 252049591

Realizei uma compra na loja de um produto destinado ao aniversário de uma criança. Ocorre que a entrega atrasou por mais de um mês, fazendo com que o produto perdesse completamente sua finalidade, já que a data do aniversário passou sem que o item fosse entregue.

Diante da demora excessiva, entrei em contato com a empresa pelo único canal de atendimento disponibilizado no site, que direciona para o WhatsApp da loja, solicitando o cancelamento da compra e o respectivo reembolso. Porém, fui informada repetidamente de que deveria apenas aguardar a entrega do produto.

O atendimento foi extremamente insatisfatório, com longos períodos sem resposta, mensagens automáticas e total falta de interesse em resolver o problema. Tentei também contato por e-mail, mas fui direcionada novamente para o mesmo WhatsApp, criando um verdadeiro ciclo sem qualquer solução efetiva.

O produto finalmente foi entregue na semana passada, quando já não possuía mais qualquer utilidade para a finalidade para a qual foi adquirido. No mesmo dia da entrega, entrei novamente em contato com a empresa para solicitar uma solução, mas, até o momento, minhas mensagens estão sendo ignoradas. Não recebo respostas, não há posicionamento sobre o cancelamento e tampouco qualquer tentativa de resolver a situação.

Minha insatisfação não se limita ao atraso na entrega, mas principalmente ao descaso com o consumidor, à dificuldade de comunicação e à completa ausência de suporte para solucionar um problema criado pela própria empresa.

Aguardo uma resposta efetiva e a resolução definitiva da situação, com o devido respeito aos direitos do consumidor.