Reclamação de Compra Online: Atraso na Entrega e Falta de Atualização de Rastreio - Pedido *****
Respondida
Vila Velha - ES
11/05/2026 às 23:30
ID: 248368139
Fiz uma compra no site da loja no dia 21/04/26 e desde então não tenho nenhuma atualização sobre o rastreio. Ao fazer contato com a equipe da loja, as respostas são sempre as mesmas. Aguardar. Já passou o prazo de entrega informado e sigo sem previsão. A sensação é que cai num [Editado pelo Reclame Aqui]. Quero cancelar meu pedido *****
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:36
Olá, Luana, tudo bem com você? Sou o Marcos, responsável pelo atendimento via Reclame Aqui da Criativaê.
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados. Lamentamos que sua experiência inicial não tenha sido como esperávamos e entendemos perfeitamente sua insatisfação.
Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato com você nesta manhã por meio do WhatsApp para prestar todo o suporte necessário e dar andamento à resolução do caso, que felizmente já foi concluída.
Ficamos felizes por termos conseguido solucionar a situação e esperamos ter recuperado sua confiança em nossa empresa. Sempre que precisar, conte conosco.
Ressaltamos que estamos sempre à disposição de nossos clientes para resolver o mais breve e da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Marcos.
Responsável pelo Reclame Aqui da Criativaê. (: