CriativaKids- Cuiabá

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São Paulo - SP

22/05/2025 às 15:49

ID: 217754033

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia *****, realizei a compra de 4 brinquedos infantis no site da *****, com a promessa de entrega entre 5 a 7 dias úteis, já que os itens seriam presente de aniversário para o meu filho, cujo aniversário foi em *****.

No entanto, após a compra, não recebi mais nenhuma informação sobre o envio. No dia *****, enviei um e-mail à empresa solicitando informações sobre o envio e rastreio. Sem resposta, reenviei a cobrança no dia *****, também sem qualquer retorno.

Diante do silêncio da empresa e da proximidade do aniversário, entrei em contato com o emissor do meu cartão de crédito e contestei a compra, considerando que poderia ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], principalmente após verificar inúmeras reclamações semelhantes no Reclame Aqui. O valor da compra foi estornado.

Surpreendentemente, no dia *****, recebi dois e-mails informando que o pedido estava "a caminho", mesmo após eu já ter solicitado o cancelamento da compra. Achei que fosse um erro no sistema, mas, para minha surpresa, no dia *****, os produtos chegaram na minha casa.

Meu filho, sem saber de toda essa situação, abriu o pacote e acabou gostando de 2 dos 4 brinquedos. Os outros dois vieram com péssima qualidade.

Entrei em contato com a empresa, expliquei o ocorrido e disse que, diante de todo o transtorno, eu ficaria apenas com os 2 brinquedos que meu filho gostou. Porém, a empresa está me cobrando o valor integral dos 4 brinquedos, mesmo tendo feito o envio com mais de 1 mês de atraso e desrespeitado meu pedido de cancelamento feito antes do envio.

Me enviaram um boleto com vencimento em *****, cobrando o valor total, como se a responsabilidade pelo erro fosse minha. Não acho justo pagar por 4 produtos, sendo que somente 2 foram utilizados e os outros sequer têm qualidade compatível com o que foi anunciado.

Acabei pagando (indevidamente) o boleto total para não ser protestado e faltou mencionar que os produtos chegaram sem nota fiscal!!!

Espero o CANCELAMENTO da compra dos 2 itens que permaneci com a DEVOLUÇÃO dos valores e a retirada destes 2 produtos que não desejo ficar.

Espero uma solução justa e urgente.