Possível [Editado pelo Reclame Aqui] por loja parceira da Appmax: pedido pago, não enviado e loja não responde
Não respondida
Campinas - SP
29/04/2026 às 18:23
ID: 247250423
Realizei uma compra na loja parceira Criativalia no dia 17 de março, referente ao pedido N *****, e, desde então, não tive mais nenhuma atualização sobre o pedido.
No site, o status permanece apenas como pagamento aprovado, sem qualquer indicação de produção, separação ou envio, mesmo após mais de um mês da compra.
Diante da ausência de progresso, tentei entrar em contato com a loja por diversos canais WhatsApp, ligações telefônicas e mensagens via Instagram porém não obtive qualquer resposta. Além disso, a loja não disponibiliza um endereço de e-mail para contato, o que impossibilita qualquer tentativa formal de comunicação.
Ressalto ainda que a loja passou a restringir a comunicação pública, removendo ou ocultando comentários em suas redes sociais, o que impede que consumidores relatem problemas ou busquem esclarecimentos comportamento que agrava a falta de transparência e suporte.
Buscando uma solução, entrei em contato com o banco e também com a Appmax, mas fui orientada a tratar diretamente com a loja. Ocorre que a loja simplesmente deixou de responder, aparentando estar inativa ou indisponível para atendimento.
Essa situação é extremamente preocupante e levanta questionamentos sobre a confiabilidade das lojas intermediadas pela Appmax. Como consumidora, não posso ser prejudicada dessa forma, ficando sem o produto e sem qualquer suporte.
Diante disso, exijo o estorno do valor pago, considerando que o pedido não foi sequer processado após mais de um mês e não há qualquer canal efetivo de atendimento.
Aguardo retorno urgente com a resolução do problema.