A empresa não se preocupa com a entrega após já ter recebido integralmente
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
13/04/2020 às 15:01
ID: 102761313
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma compra de ******* garrafas squeezes na empresa Criative brindes no dia 12/03/******* com pagamento integral no valor de *******,00 reais.
Devido ao fechamento do local de entrega, por decreto municipal relacionado a pandemia, fiz contato com a Creative brindes via e-mail no dia 20/03/******* e fui informada que deveria fazer contato diretamente com a transportadora JAMEF por telefone. Assim o fiz, fui atendida por um senhor, que informou que as entregas estavam paradas e não quis trocar o local de entrega para o endereço de minha residência. Deixei meu telefone para contato, caso as entregas fossem reiniciadas. Após alguns dias, sem ter notícias, a Creative brindes me informou que a transportadora havia feito duas tentativas de entrega sem sucesso ( eu havia informado a Creative brindes e a transportadora, que não quis trocar o local) e fui informada que para nova entrega teria que pagar 50% do valor do frete! Desde o início, fiz contato com a empresa e a transportadora para mudar o endereço de entrega e nada foi feito neste sentido. E agora preciso pagar de novo pelo frete, apesar de desde o início ter feito todo o possível para que a entrega ocorresse. A empresa já recebeu o valor integral e nada fez para nos ajudar em um momento tão crítico como esse. Voltei a fazer contato e me falaram que iam tentar a entrega sem novo frete, mas não recebi resposta até o momento.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2020 às 15:15
Boa tarde Sra. Flavia, tudo bem?
Em relação ao problema, primeiro vamos explicar cada fato ocorrido:
Quando a Sra. solicitou a alteração de endereço de entrega do pedido, nós já havíamos finalizado a produção de seu pedido e despachado a mercadoria via transportadora JAMEF e o mesmo já estava seguindo rota de entrega pro primeiro endereço acordado.
Infelizmente, devido a paralisação generalizada por conta do Covid-19, o seu pedido ficou paralisado na central da transportadora e nós não conseguimos solicitar a alteração de endereço de entrega para o setor responsável, pois a própria transportadora pediu que nós realizássemos essa solicitação apos o retorno do funcionamento do mesmo. Neste meio tempo a transportadora tentou entregar o pedido no endereço antigo de forma AUTOMÁTICA, pois eles não estavam cientes que iria haver essa alteração de endereço ainda.
Sendo assim, nós fomos notificados desta tentativa de entrega mal sucedida e então entramos em contato com a transportadora para resolver este problema e solicitar nova entrega do pedido no endereço correto, SEM GERAÇÃO DE CUSTOS para Sra. ou sua empresa. Isso foi no final da semana passada e até o presente momento (13/04) estamos tentando confirmar com a própria transportadora a confirmação de re-entrega do pedido no endereço novo solicitado, tanto através de e-mails enviados desde a semana passada, quanto por telefone, mas o setor responsável da transportadora nos retornou apenas hoje com a confirmação.
Sendo assim, seu pedido que já está na central da transportadora JAMEF mais próxima de sua região, irá ser dada a continuidade da entrega do pedido em seu novo endereço solicitado o mais rápido possível, sem geração de qualquer custo adicional.
Pedimos desculpa por este transtorno, pois realmente tentamos entregar o ******* do prazo acordado lá atrás, mas tivemos este imprevisto tanto do Covid-19 que por consequência fechou a sua empresa onde era pra ter recebido o ******* do prazo.