Produto de má qualidade

Conforme já documentado, o pedido foi fechado conforme orçamentos enviados via PDF, onde o mesmo informava todas as características do produto, inclusive a cor das folhas em MARFIM (não são envelhecidas). O acabamento do produto é de ótima qualidade, tanto a capa em courino + folhas não pautadas + costuras + gravação da arte, levando em consideração de que se trata de um produto destino a brindes corporativos, o que se reflete em seu valor unitário. Quanto a marca de cola, não é grotesca, e sim uma marca da colagem do bolso que o moleskine possui na contracapa, que faz parte do acabamento do produto. Sendo assim, o pedido se enquadra totalmente no que foi previamente fechado.
Entendemos que o cliente infelizmente não gostou da marca que o moleskine possui na contracapa, porem não levou em consideração que trata-se de um produto promocional importado, o que se reflete em seu valor. E mesmo cumprindo com toda a negociação, prazo de produção e entrega recorde, oferecemos um desconto de 5% no valor total do pedido pela insatisfação do cliente em relação ao produto. O mesmo produto é vendido normalmente para inúmeros clientes e até hoje este é o primeiro caso de insatisfação do cliente em relação ao produto. Porem, estamos sempre buscando melhorias tanto em nosso atendimento, quanto a qualidade de toda nossa linha de produtos promocionais.